Kargo Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

20.09.2026 Pazar günü verdiğim siparişin üzerinden bugün itibarıyla 5 iş günü geçmiştir. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Teknosa online mağazasında siparişimin “hazırlanıyor”, “kargoya verildi” veya benzeri bir aşamaya geçtiğine dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bununla birlikte, konuyla ilgili tarafıma ne sözlü ne de yazılı herhangi bir dönüş sağlanmıştır. Yaşadığım bu süreç, müşterinin mağduriyetinin ve taleplerinin ne kadar ciddiye alındığı konusunda maalesef olumsuz bir izlenim oluşturmuştur. Bu kadar umursamaz, müşterisini bilgilendirmeyen ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir firmayla bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.

20.09.2026 tarihinde verdiğim siparişle ilgili hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün siparişimi iptal etmek istedim ancak Teknosa online mağazasında sipariş iptal seçeneğinin çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Kendileri de iptal butonlarının çalışmadığını belirterek tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de ürün tarafıma teslim ediliyor. Param ise bu süreçte Teknosa tarafından tutuluyor. Bir müşterinin satın aldığı ürüne ulaşamaması, siparişini iptal edememesi ve ücretinin iadesini alamaması gerçekten çok üzücü ve mağduriyet yaratan bir durum. Artık ürünün tarafıma gönderilmesini de istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ne yazık ki hâlâ tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı. Siparişimi iptal etmek istememe rağmen para iademi de alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve defalarca kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünümü teslim alamıyorum hem de ödediğim paraya erişemiyorum. Sürecin bu kadar uzatılması ve müşterinin mağdur edilmesi gerçekten çok üzücü. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle özellikle online mağazacılık konusunda bu firmadan alışveriş yapmanızı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Bugün Teknosa Genel Müdürlüğü aradım. Görüştüğüm hanımefendi, genel müdürlük olarak konuyla birebir ilgilenip destek olacaklarını belirtti. Görüşmenin üzerinden yaklaşık yarım saat geçmeden ücret iadem gerçekleştirildi. Ancak sonuç olarak bir hafta boyunca sipariş ettiğim ürüne sahip olamadan bekledim. Ürünü gönderemedikleri gibi, sonrasında ücret iadesini de gerçekleştiremediler ve bunun için de ayrıca beklemek zorunda kaldım. Toplamda 8 gün boyunca mağduriyet yaşadım. Sonuçta ürün elimde değil, zaman kaybım var ve süreç boyunca defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. En sonunda ücret iadesi yapılmış olsa da yaşanan süreç açısından benim için elde var sıfır. Müşteri memnuniyeti açısından oldukça hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu. Umarım benzer bir durum başka müşterilerin başına gelmez.