Garanti Süresinde Ses Sorunu Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2900 TL Ücret Talebi

Eylül 2024’te Yalova Çiftlikköy Özdilek AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek Huawei Fit 2 akıllı saat satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken saatin sesinde problem ortaya çıktı ve saat çalarken hiçbir şekilde ses gelmemeye başladı. Cihazı darbe, düşme, sıvı teması gibi garanti şartlarına aykırı hiçbir durumda kullanmadım.

Sorun ortaya çıkınca Ekim 2024 başında saati Teknosa’ya götürdüm, garanti kapsamında olduğu Teknosa tarafından da teyit edildi ve ürün KVK teknik servise gönderildi. Ancak KVK teknik servisten, ürünün kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle sadece 2.900 TL ücret ödemem halinde yenilenebileceği bilgisi verildi ve olumsuz dönüş yapılarak cihaz bu şekilde Teknosa’ya geri gönderildi. Garanti süresi devam eden ve olağan şekilde kullanılan bir ürüne bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teknosa tarafından verilen numaralardan KVK teknik servise defalarca aramama ve yazılı olarak ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, kimseye erişemedim. Bu süreçte ne hatanın gerekçesini net bir şekilde öğrenebildim ne de detaylı ve tatmin edici bir açıklama alabildim. Ürünü Teknosa’dan aldığım için öncelikli muhatabımın Teknosa olması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen ne Teknosa’dan, ne ürünün markası olan Huawei’den, ne de yetkili servis olarak belirtilen KVK İletişim’den tatmin edici bir destek alamadım. Daha önce aynı konuyu Şikayetvar üzerinden de üç firmaya iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbirinden geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Garanti süresi içinde ve olağan kullanımla ortaya çıkan bu ses probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, Huawei Fit 2 akıllı saatimin ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve talep edilen 2.900 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Teknosa’nın satışını yaptığı ürünün ve sürecin arkasında durmasını, Huawei ve KVK İletişim’in de garanti kapsamındaki bu sorun için gerekli çözümü üretmesini istiyorum.