Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Servisi Teslim Edilmeme Ve Kaba Personel

09.07 tarihinden beri garantisi devam eden Roborock q7 Max robot süpürgemi Teknosa Nata Vega mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm bir türlü bana teslim edilmedi ve mağazaya her gidişimde farklı ve çelişkili bilgiler verildi.

İlk gidişimde ürünümün mağazada olmadığını, kargoda olduğunu ve kendilerinin de durumdan haberdar olmadığını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün mağazada olduğunu ve gidip teslim alabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine tekrar Nata Vega Teknosa mağazasına gittiğimde ise ürünün yine mağazada olmadığı söylendi ve bu kez çalışanlardan O*** F**** E****’in son derece kaba ve saygısız bir üslubuyla karşılaştım. Çalışan, müşteri hizmetleri için de “bir şey bilmezler” diyerek hem kurumu hem de beni mağdur eden bu süreci daha da zorlaştırdı.

Hem ürünümün nerede olduğuna dair net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum hem de mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Nata Vega Teknosa mağazasında görevli O*** F**** E****’in üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca garantili ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.