Roborock Q8 Max Pro Servisinde Tekrarlanan Arıza Ve Kırık Teslim

Teknosa’dan satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi, altındaki plastik şeridin yırtılması sebebiyle garanti kapsamında tamir edilmek üzere Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Ürün tarafıma “yapıldı” denilerek kargoyla geri gönderildi ancak evde kontrol ettiğimde arızanın giderilmediğini, plastik kısmın hâlâ sorunlu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine cihazı bu kez Ordu Süleyman Felek Caddesi Teknosa şubesine götürerek th777626 takip numarası ile ikinci kez onarım için teslim ettim. İkinci servis süreci sonunda cihaz yine onarılmadan; içi açılmış, kir içinde ve plastiği kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Cihazın servisten bu halde döndüğü, ilgili Teknosa şubesi personeli tarafından da kabul edildi ve mağazada düzenlenen resmi teslim formunun arıza detayları kısmına “plastiği kırık” ibaresiyle kayıt altına alındı.

Teknosa güvencesine inanarak sıfır aldığım ürün, iki kez servise gitmesine rağmen kırık ve kirli şekilde tarafıma teslim edilerek mağdur edilmeme sebep olmuştur. Bu ayıplı hizmeti ve ürünün bu durumda bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu başlattım.

Teknosa yetkililerinden, yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve ürün için ödediğim toplam ücretin hiçbir kesinti yapılmaksızın, kuruşu kuruşuna ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.