to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Garantisi Sözü Verilen Robot Süpürge Gerçekte İthalatçı Garantili
18 Mart 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa'dan Roborock s8 Ultra Pro robot süpürge satın aldım. Satış sırasında özellikle Türkiye distribütör garantili olduğu söylendi, hatta satış temsilcisi bir sorun olursa aramam için servisin telefon numarasını vereceğini belirtti. Ben de “arkasında Teknosa var, Türkiye garantili” diye, başka yerlerde daha ucuz seçenekler olmasına rağmen Teknosa'yı tercih ettim.
Cihaz 26 Mart 2026 tarihinde toz torba boşaltma aşamasında sigorta attırma ve su akıtma sorunu nedeniyle ürünü Panora AVM Teknosa mağazasına, servise iletilmesi için teslim ettim. Web sayfasından süreci takip edebileceğim söylendi, akşamına “servise gönderildi” ibaresi düştü ve 3 Nisan’a kadar bu ifade hiç değişmedi. Bu süre boyunca defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde genel geçer cevaplar aldım, hiçbir somut bilgi verilmedi.
Süre uzayınca yetkili servisini arayıp seri numarasıyla sorduğumda, ürünün Türkiye garanti kapsamında olmadığını öğrendim. Mağazada Türkiye garantili diye satılan ürünün aslında ithalatçı firma garantili olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerinden ürünü hangi kargo firmasıyla, hangi gönderi koduyla yolladıklarını sorduğumda da bunu paylaşamayacaklarını söylediler.
Tam bu sırada ürünümün servisten geldiğine ve teslim alabileceğime dair mesaj aldım. 20.08 sularında Panora Teknosa’ya gittiğimde oradaki personel ilgili davrandı, kendilerine teşekkür ederim, ancak ürünün tamir edildiğine dair servis raporunu görmek istediğimde ne kutudan ne barkoddan hiçbir şekilde rapora ulaşamadılar. O saatte servise ulaşamayacaklarını, daha sonra sorup bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ürünümü almadan mağazadan ayrıldım, hâlâ da net, resmi bir servis raporu sunulmadı.
Sonuç olarak; Teknosa bana mağazada açıkça “Türkiye distribütör garantili” diye güven vererek ithalatçı firma garantili ürün satmış, garanti ve servis sürecinde de şeffaf davranmamıştır. Ben ithalatçı garantili ürünü bilseydim asla almazdım. Şu anda ithalatçı firmanın inisiyatifine ve iyi niyetine bırakılmış bir garanti yapısına mahkûm edildim.
Talebim, bana satılırken söz verildiği gibi garanti sürecimin resmi Türkiye distribütör garantisi kapsamına geçirilmesi, ürünümün tamamen sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Teknosa’nın sorumluluğunu açıkça kabul edip gerekli düzeltici adımları atmasıdır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Cumartesi Müşteri temsilcisi aradı gerekli çalışmaları titizlikle araştırıyoruz her gelişmeden haber alacaksınız dendi ben bugün salı hala hangi servise gitti Hangi işlemler yapıldı onu bile öğrenemiyorum ürünü mağazada almak için gittiğimde ki durumu teslim almaya uygun olmadığı için almadım ve raporuda sunamadılarbekliyoruz bakalım
Gün aşırı tarafıma matbu mesaj ve maille çalışmalara devam ettiklerini inceledikleri bilgisini alıyorum lakin başka hiçbir gelişme yok
Hala çözüm yok hala inceleniyor benim anlamadığım Teknosa nasıl kendi iç iletişimin yetersizliği sürekli mail atıyorlar süreç hızlansın diye bu bana söylenilen tabi ama ortada bir şey yok işim ilginci ben 20 iş gününü bekliyorum servis süresi diye ama benim ürünüm zaten serviste değil ki neyi bekliyorum mağazada bekleyen yapıldığı söylenilen ama servise gidip gitmediği belli olmayan servis raporunu veremeyen Teknosa'nın incelemesini Trajikomik
Hala cevap yok 26 martta teslim ettiğim ürün le ilgili akıbetini öğrenemiyorum
Aynı problemleri şu anda bende yaşıyorum. Roborock bu ürünün kendi garanti kapsamında olmadığını söylemesine rağmen Teknosa ısrarla Roborock Türkiye garantili üründür deyip beni geçiştiriyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanızı tavsiye ederim çünkü ben Teknosa'nın çözebileceğine inanmıyorum tamamen yanıltmaca içindeler. Bu sebeple tüketici olarak haklarımı sonuna kadar arayacağım.