to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Qrevo Curv Çizik Ürün Geri Döndü, Değişim İsteniyor
Roborock Qrevo Curv marka robot süpürgemizi 3 Haziran’da su sesi benzeri bir arıza nedeniyle Bergama İzmir Yeni Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdik. Ürün 30 Haziran’da servisten dönmüş, bize “th781987” numaralı mesajla bilgi verildi ve teslim almaya gittiğimizde cihazın üst kapağında çok sayıda çizik oluştuğunu gördük. Biz bu çizikler yokken göndermiştik, cihaz bu halde gelince ürünü teslim almadan tekrar mağaza üzerinden servise geri gönderdik ve çizikler nedeniyle ürün değişimi talep ettik.
Buna rağmen herhangi bir değişim yapılmadan ürün tekrar geri gönderilmiş. Hatta ürünün 21 Temmuz’da Teknosa’ya ulaştığını, ancak mağaza tarafından bize hiçbir şekilde bilgi verilmediğini de tesadüfen öğrendik. 29 Temmuz’da mağazaya gittiğimizde cihazın yine aynı şekilde, çizikler dururken ve değişim yapılmadan tarafımıza iade edilmek istendiğini gördük. Bu süreçte Teknosa, Roborock ve taşıyıcı kargo firması Yurtiçi Kargo dahil hiç kimse ürünün bu hale gelmesiyle ilgili sorumluluk kabul etmedi, tarafımıza çözüm sunulmadı.
Yaklaşık iki aydır makinemiz bizde olmadığı için kullanamıyoruz, bunun üzerine bir de ürün kusurlu ve çizik şekilde tarafımıza geri verilmeye çalışılıyor. Ne yaşanan mağduriyet, ne de cihazın kozmetik hasarı konusunda herhangi bir telafi sunulmadı. Ürünü çiziksiz şekilde servise teslim ettiğimiz için, çiziklerin servis/taşıma sürecinde oluştuğunun kabul edilmesini ve Roborock Qrevo Curv cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca iki aydır ürünümü kullanamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Roborock Qrevo Curv model robot süpürgemizi su sesi benzeri bir ses gelmesi nedeniyle, ileride daha büyük bir arızaya yol açmaması için 3 Haziran tarihinde İzmir Bergama Yeni Mağaza Teknosa üzerinden servise gönderdik. Ürün 30 Haziran’da mağazaya geri geldiğinde teslim almaya gittiğimizde, ürünün üst kapağında daha önce olmayan çizikler oluştuğunu gördük ve bu nedenle ürünü teslim almadan aynı gün geri gönderdik Roborock değişim olursa ücret talep etti Teknosa mağaza durumla ilgili yetkili kişilerle telefonla konuşup kapağın değişeceğini söylediler fakat ürünün kapağı değişmeden geri gönderdiler.
Bugün, yani 29 Temmuz’da mağazaya gidip ürünü sorduğumuzda, ürünün aslında 21 Temmuz Salı günü tekrar mağazaya geldiğini ancak bize hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendik. Ürünü teslim almaya gittiğimizde, üst kapaktaki çiziklerle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, ürünün olduğu gibi geri gönderildiğini gördük. Th781987 numaralı servis kaydına rağmen yaşadığımız bu süreçte ne Roborock ne Teknosa ne de Yurtiçi Kargo yaşanan bu sorunu ve ürün üzerindeki hasarı kabul etmemiştir.
Yaklaşık iki ay süren bu süreçte hem ürünsüz kaldık hem de hasarlı şekilde iade edilen bir ürünle karşılaştık. Ürün ilk gönderdiğimizde bu çizikler yoktu, servis ve taşıma sırasında oluşan bu hasarın sorumluluğunun tarafımıza yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Roborock, Teknosa ve sevkiyatı yapan Yurtiçi Kargo’nun bu mağduriyeti dikkate almasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben Teknosa'nın bu sorumsuz davranışından ve Roborock firmasından yaptığı bu ilgisizlik ve ürünün arkasında durmamasından dolayı umursamazlıklarından çok pişman oldum tüm yetkili yerlere gerekli şikayetlerde bulunacağım bu durumla ilgili.
Teknosa müşteri hizmetleri gün içinde bana ulaşıp mağduriyetinizi gidereceğiz gibi şeyler söyledi onun üstüne de Teknosa'dan mesaj geldi ürünün üst kapağının yenisini gönderiyorlarmış biz dün ürünü teslim aldıktan sonra bugün kurup denedik ürünün ilk gönderdiğimiz arızası hala devam ediyor makinede su sesine benzer fokurtular geliyor paspasını yıkarken.
