Teknosa'dan Aldığım Roborock Q8 Max Pro'nun Garanti Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

01.08.2025'de Malatya Park Teknosa mağazasından Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra arıza yaptı ve 16.11.2025 tarihinde garanti kapsamında işlem görmesi için Malatya Park Teknosa mağazasına, servis teslim formu düzenlenerek teslim ettim. Form üzerinde 16.11.2025 tarihi ve 2025139921350 numarası yer almaktadır.

Bugün itibarıyla 30 iş gününü aşan bir süre geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve ürünümün nerede olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. Yetkili servisi aradığımda, bu ürünün kendilerine kesinlikle gönderilmediğini ifade ettiler. Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise 15 Aralık’tan beri Malatya Park mağazasından cevap beklediklerini söylüyorlar.

Mağaza ile görüştüğümde bir seferinde 500 TL kargo bedeli çıktığını, Teknosa genel merkezinin bu bedeli ödemediğini, bu nedenle sürecin uzadığını belirttiler. Başka bir açıklamada ise ürünümde kullanıcı hatası olduğunu, bu tip durumlarda süre kavramı olmayacağını söylediler. Yaklaşık 45 gündür ürünüm ortada yok, farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar dışında somut bir bilgi alamıyorum ve mağdur durumdayım.

Kurumsal bir mağazada bu kadar ilgisiz ve dağınık bir süreç yaşanması, ürünümün akıbetinin bile belli olmaması kabul edilebilir değil. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve sürenin fazlasıyla aşılması nedeniyle Roborock q8 Max Pro robot süpürgem için güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.