İletişimsiz Mağaza Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Robot Süpürge Tamirinde Yaşanan Mağduriyet

Teknosa Venezia AVM mağazasından aldığım Roborock q8 Max marka robot süpürge, süpürme esnasında kendi kendine ses çıkarıp bir parçası kırıldı. Ürünü satın aldığım mağazaya götürdüğümde, Vialand AVM Teknosa mağazasına teslim etmem gerektiği söylendi. Aynı gün içinde ürünü Vialand Teknosa’ya götürdüm, tamire gönderileceği ve tamir sonrası ev adresime teslim edileceği bilgisi verildi, adresim de bu nedenle alındı.

Yaklaşık üç gün önce ürünün tamir edildiğine ve mağazadan teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Bunun üzerine defalarca mağazayı aradım, ancak yaklaşık on denemeden sonra telefonuma cevap verildi. Görüştüğüm personel, yetkili kişinin alanda olmadığını ve ertesi gün saat 13.30’da tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ertesi gün ve bugün tekrar aramama rağmen telefon açılmadı, mağazaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Teknik servisten mağazaya gönderilen ürünüm şu an Vialand Teknosa mağazasında bekletiliyor. Bana başta ürünü almam için 7 gün beklemem gerektiği, ardından eve gönderileceği söylenmişti. Hem ilk başta “ev adresinize teslim edilecek” denip sonra “mağazadan alabilirsiniz” mesajı gönderilmesi, hem de mağazaya bir türlü telefonla ulaşamamam nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünü mağazaya gitmek zorunda kalmadan, en kısa sürede adresime kargoyla gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunu ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle Teknosa Vialand mağazası ve ilgili birimlerden şikayetçiyim.