Dyson Robot Süpürge Çalışmıyor, 30 Gün Koşulsuz İade Sözünün İhlali

28.08.2026 tarihinde Adana Teknosa mağazasından 49.999 TL ödeyerek Dyson Spot+Scrub Ai Islak ve Kuru Temizleme Özellikli robot süpürge satın aldım. Satış esnasında bana açıkça “30 gün koşulsuz şartsız iade hakkınız var” denildiği için ürünü güvenerek aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün düzgün şekilde çalışmıyor, temizlik sonrasında pisliklerin istasyona aktarılmasıyla ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Sürekli ağ bağlantısı kopuyor, cihaz bir anda bağlantıyı kaybediyor ve tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum. Üstelik cihaz su da akıtıyor ve bu durum beni hem endişelendiriyor hem de kullanımı imkansız hale getiriyor. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe daha ilk günlerden itibaren bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

İade talebimi Teknosa’ya ilettiğimde “Dyson’a yönlendirelim” denildi, Dyson’ı hem telefonla aradım hem de WhatsApp üzerinden yazdım. Buna rağmen karşıma çözüm olarak yalnızca “servise gönderelim, incelensin, sonra karar verilsin” süreci çıkarıldı. Ben ürünü kullanmak istemediğimi ve iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, satış sırasında bana söylenen 30 gün koşulsuz iade bilgisinin arkasında durulmuyor ve tüketici olarak ben oyalandığımı hissediyorum.

Üründe bizzat yaşadığım sorunlar ortadayken günlerce servisin kararını beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Tüketiciyi oyalayan, sorumluluğu sürekli başka tarafa atan bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünü istemiyorum, iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecimin gecikmeden başlatılmasını istiyorum. Aksi halde, satış sırasında tarafıma söylenen “30 gün koşulsuz şartsız iade” vaadini, satın alma belgelerimi ve Dyson ile yaptığım yazışmaları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekirse mahkeme yoluna da gideceğimi açıkça beyan ediyorum.