Teknosa’da Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Dream marka robot süpürgeyi İstanbul Forum Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti 22 Haziran tarihinde ücret iadesi yapılmasına karar verdi. Karar sonucunun ardından iki gün içinde Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade süreci için kayıt açıldı.

Müşteri hizmetleri, karar sonucu ve diğer evraklarla birlikte ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini, iadenin mağazada yapılacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bunun üzerine 3 saatlik yol giderek Forum Teknosa mağazasına, büyük kutuyu da otoparktan mağazaya kadar elimizde taşıyarak gittik. Ancak mağazaya ulaştığımızda bu kez WhatsApp üzerinden açılan kaydın geçersiz olduğu, aynı kaydın kendileri tarafından açılması gerektiği, hatta ürünü getirmeme de gerek olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinin söylediği her şeyin yanlış olduğu, atılan e-postanın yanlış olduğu ve yanlış bilgilendirildiğim ifade edildi.

Tüm bu süreçte Teknosa tarafında herkesin farklı konuştuğunu, kimsenin birbirinden haberdar olmadığını ve ciddi bir bilgisizlik ve koordinasyonsuzluk olduğunu gördüm. 29.999 TL tutarındaki ürünüm için tüketici kararı olmasına rağmen iadem yapılmadı. Mağazada en son 5 Temmuz civarında görüştüğümde, “3 gün içinde dönüş yapılacak, sizi arayacağız” denilmesine rağmen yine aranmadım. Daha önce de 25 Haziran’da ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde yetersiz, çelişkili ve birbirini tutmayan bilgilerle oyalandım.

Tüketici hakem heyetinin iade kararı bulunmasına rağmen 29.999 TL’lik ücret iademin hâlâ yapılmaması, yanlış yönlendirmelerle mağdur edilmem, uzun yol gidip ürünü boş yere taşımak zorunda kalmam ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle son derece yoruldum ve güvenim kırıldı. Ezgi Aydaş olarak, tüketici kararı doğrultusunda ücret iademin gecikmeden ve tekrar mağduriyet yaşamadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum.