to read complaints and reviews, or file yours.33 Gün Serviste Kalan Arızalı Robot Süpürge Ve Mahkeme Kararına Uymayan Değişim Reddi
Teknosa’dan satın aldığım Yeedi Vac 2 Pro robot süpürgem garanti süresi içinde birkaç kez arızalandı ve her seferinde servise gönderdim. Son yaşanan arızada ürün, yasal azami servis süresi olan 20 iş gününü aşarak 33 gün serviste kaldı. Bu nedenle kanunen seçimlik haklarım doğduğu için misli ile değişim talep ettim, ancak aynı marka yok denildiği için talebim kabul edilmedi.
Servis, 33 gün sonunda ürünü tamir edildiğini diyerek teslim etti. Ben de gerçekten düzelip düzelmediğini görmek için ürünü alıp evde denedim ve süpürgenin çalışmadığını, sorunun devam ettiğini gördüm. Ertesi gün tekrar servise verdim ve bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti firmadan savunma istedi, ancak firma yasal süre olan bir ay içinde savunma sunmadı ve Hakem Heyeti beni haklı bularak, ürünü serviste 33 gün bekletmeleri nedeniyle misli ile değişim kararı verdi.
Ben de bu kararla birlikte Teknosa’ya başvurdum, fakat firma iki gün gibi kısa bir sürede bana dava açtı. Açtıkları davada, haksız yere sebepsiz zenginleşmeye çalıştığımı, doğruyu söylemediğimi ima ederek son derece ağır ithamlarda bulundular, dava masraflarını ödememi ve Tüketici Hakem Heyeti kararının iptalini talep ettiler. Mahkemeye cevap dilekçemi ve kanıtlarımı sundum ve davayı kazandım, Hakem Heyeti’nin kararı onandı.
Mahkeme kararının kesinleşmesi sonrasında 18.07.2026 tarihinde kararla birlikte yeniden Teknosa’ya başvurdum, ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık altı ay önce bozulan bir robot süpürge nedeniyle aylardır mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu sorun, ellerinde hem Hakem Heyeti hem de mahkeme kararı varken çok daha basit şekilde çözülebilecekken, süreç gereksiz yere yokuşa sürülüyor.
Talebim, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararına uygun olarak Yeedi Vac 2 Pro robot süpürgemin misli ile, aynı ayarda yeni bir ürünle gecikmeksizin değiştirilmesidir. Ayrıca bana karşı yöneltilen haksız ithamlar ve uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Tüm bu süreç sonunda artık icra yoluna başvurma hakkım doğmuş olmasına rağmen, buna rağmen öncelikle markanın kararı mahkeme kararına uygun şekilde kendi inisiyatifi ile yerine getirmesini bekliyorum.
Gelişme
2024 yılında Teknosa Ankamall AVM mağazasından Yeedi Vac2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün toplamda dört kez servise gitti ve üçüncü gidişinde yasal 20 iş günlük tamir süresi dolmasına rağmen ürün bana 33 gün sonra teslim edildi. Buna rağmen seçimlik haklarımı kullanarak değişim talep ettiğimde bu hakkımı kullandırmadılar. Servisten gelen ürünü evde denediğimde yine arızalı olduğunu gördüm ve bu süreçte ayıplı ürünle baş başa bırakılmış oldum.
Nisan ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Kendilerinin bir aylık cevap süresi olmasına rağmen heyete süresi içinde herhangi bir cevap vermediler. Mayıs ayında Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak misli ile değişim kararı verdi. Hakem Heyeti kararını Teknosa’ya bizzat ilettim, buna rağmen iki gün sonra bu kez “haksız zenginleşme” iddiasıyla hakkımda dava açtılar ve dava ile birlikte avukat ve yargılama giderlerini de benden talep ettiler.
Açılan bu davayı da kazandım. Yani hem Tüketici Hakem Heyeti kararı hem de Tüketici Mahkemesi kararı lehime olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır seçimlik hakkım kullandırılmıyor ve ayıplı ürünle bırakılıyorum. Teknosa, mahkeme ve Hakem Heyeti kararlarını uygulamak yerine aynı model ellerinde olmadığı gerekçesiyle sadece iki yıl önce ödediğim bedeli iade etmek istediklerini iletiyor. Oysa kendi internet sitelerinde robot süpürge kategorisinde çok sayıda farklı marka ve model satışı yapıyorlar.
Müşteri hizmetlerini ben aramasam sürecin hiçbir aşamasından haberim olmayacaktı; firma beni bilgilendirmedi. Müşteri temsilcisi, mahkeme kararına uymayacaklarını açıkça ifade etti. Hukuk bürolarını da yine ben aradım, yaklaşık bir ay boyunca “hukuk bürosundan cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım. Tüm bu sürecin sonunda hâlâ mahkeme ve Hakem Heyeti kararına rağmen ayıplı ürünün misli ile değişimini gerçekleştirmiyorlar.
Hem Tüketici Hakem Heyeti hem de Tüketici Mahkemesi kararlarının ivedilikle uygulanmasını, ayıplı ürünümün kararlar doğrultusunda misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilamlı icra yoluyla haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçte oluşacak tüm ek masraf ve giderlerin de firmanın sorumsuz yaklaşımından kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
