33 Gün Serviste Kalan Arızalı Robot Süpürge Ve Mahkeme Kararına Uymayan Değişim Reddi

Teknosa’dan satın aldığım Yeedi Vac 2 Pro robot süpürgem garanti süresi içinde birkaç kez arızalandı ve her seferinde servise gönderdim. Son yaşanan arızada ürün, yasal azami servis süresi olan 20 iş gününü aşarak 33 gün serviste kaldı. Bu nedenle kanunen seçimlik haklarım doğduğu için misli ile değişim talep ettim, ancak aynı marka yok denildiği için talebim kabul edilmedi.

Servis, 33 gün sonunda ürünü tamir edildiğini diyerek teslim etti. Ben de gerçekten düzelip düzelmediğini görmek için ürünü alıp evde denedim ve süpürgenin çalışmadığını, sorunun devam ettiğini gördüm. Ertesi gün tekrar servise verdim ve bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti firmadan savunma istedi, ancak firma yasal süre olan bir ay içinde savunma sunmadı ve Hakem Heyeti beni haklı bularak, ürünü serviste 33 gün bekletmeleri nedeniyle misli ile değişim kararı verdi.

Ben de bu kararla birlikte Teknosa’ya başvurdum, fakat firma iki gün gibi kısa bir sürede bana dava açtı. Açtıkları davada, haksız yere sebepsiz zenginleşmeye çalıştığımı, doğruyu söylemediğimi ima ederek son derece ağır ithamlarda bulundular, dava masraflarını ödememi ve Tüketici Hakem Heyeti kararının iptalini talep ettiler. Mahkemeye cevap dilekçemi ve kanıtlarımı sundum ve davayı kazandım, Hakem Heyeti’nin kararı onandı.

Mahkeme kararının kesinleşmesi sonrasında 18.07.2026 tarihinde kararla birlikte yeniden Teknosa’ya başvurdum, ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık altı ay önce bozulan bir robot süpürge nedeniyle aylardır mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu sorun, ellerinde hem Hakem Heyeti hem de mahkeme kararı varken çok daha basit şekilde çözülebilecekken, süreç gereksiz yere yokuşa sürülüyor.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararına uygun olarak Yeedi Vac 2 Pro robot süpürgemin misli ile, aynı ayarda yeni bir ürünle gecikmeksizin değiştirilmesidir. Ayrıca bana karşı yöneltilen haksız ithamlar ve uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Tüm bu süreç sonunda artık icra yoluna başvurma hakkım doğmuş olmasına rağmen, buna rağmen öncelikle markanın kararı mahkeme kararına uygun şekilde kendi inisiyatifi ile yerine getirmesini bekliyorum.