Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgenin Tekrarlanan Arızası Ve Ürün Değişimi İsteği

23.12.2023 tarihinde Teknosa internet sitesinden Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 Pro model robot süpürge satın aldım. 2025 yılı ekim ayında cihazda haritalama ve sensör arızası oluştu. Ürün garanti kapsamında olduğu için 11.11.2025 tarihinde Teknosa aracılığıyla yetkili servise teslim ettim.

12.11.2025 tarihinde “Üreticinin belirlemiş olduğu testler sonucunda cihazınızda herhangi bir soruna rastlanmamıştır.” açıklamasıyla ürün tarafıma iade edildi. Ancak arıza devam ettiği için 12.12.2025 tarihinde bu kez arıza videolarını da ekleyerek ürünü tekrar aynı servise gönderdim. Buna rağmen 15.12.2026 tarihinde yine aynı açıklamayla ürün geri gönderildi ve sorun çözülmedi.

Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti 30.04.2026 tarihinde ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Bu kararla birlikte 23.05.2026 tarihinde Teknosa Maltepe Park mağazasına başvurdum. Önce para iadesi yönünde dönüş yaptılar, ancak kararın ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde olduğunu, bu kararın aynen uygulanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza, tedarikçiye bilgi verdiklerini ve dönüş beklediklerini söyleyerek süreci uzattı.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Bu nedenle yasal hakkım olan icra takibine 15.06.2026 tarihi itibarıyla başlayacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve kayıtsızlık sebebiyle Teknosa’dan alışveriş yapmayı bıraktım. Teknosa’nın ülkemiz için önemli bir marka olduğunun farkındayım; ancak bu süreçte sergilenen yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve liyakata gereken önemin verilmediğini açıkça gösteriyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını ve ürünümün karar doğrultusunda yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.