Teknosa, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Robot Süpürge Değişimini Sağlamıyor

11.11.2023 tarihinde Samsun Bulvar AVM Teknosa mağazasından bir robot süpürge satın aldım. Cihazım garanti kapsamında arızalandı ve iki kez servise gitmesine rağmen arıza giderilmeden tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti, ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi.

Karar sonrasında Teknosa tarafından aranarak mağazaya davet edildim. Farklı bir ilçede oturmama ve nöbet çıkışımda büyük zorluklarla zaman ayırmama rağmen mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, ürünü benim kullandığım rengin artık olmadığını ve farklı rengini de veremeyeceklerini söyledi. Bunun yerine, 2 yıl önceki fatura tutarı olan 11.800 TL’yi vermek istediklerini ilettiler. Oysa Hakem Heyeti kararım açıkça ayıpsız misliyle değişim yönündeyken, bugün aynı özellikte bir cihazı bu bedelle alamayacağımı çok iyi bildikleri halde, adeta benimle dalga geçer gibi bu tutarı hemen ödeyebileceklerini söylemekle yetindiler.

Kendilerine, madem aynı ürün yok, o halde güncel muadil cihazı vermeleri ya da en azından güncel cihaz tutarı üzerinden ödeme yapmaları gerektiğini, aksi halde Hakem Heyeti kararının da fiilen uygulanmamış olacağını belirttim. Ancak bunun mümkün olmadığını söyleyerek direndiler. Yaklaşık 6 aydır cihazı kullanamıyorum, 09/2025 tarihinde sürece başlamama rağmen hâlâ Hakem Heyeti kararına rağmen hakkımı alamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti karar numaram 121720250005330’dur. Benim net talebim, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde robot süpürgemin aynı modelin güncel muadili ile, renk bahanesi öne sürülmeden, ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Teknosa, sattığı ürünün arkasında durmamakta, yasal karara rağmen tüketiciyi yıpratmakta ve çözüm üretmekten kaçınmaktadır. Bu sürecin hızlıca düzeltilmesini ve kararın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.