Roborock S8 Pro Arızalı, Teknosa Kararı Görmezden Gelerek Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Teknosa mağazasından, Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 3 Ekim’de aldım ve ürün 25 Ekim’de bozuldu. Üç hafta gibi çok kısa bir sürede arıza yapmasına rağmen, ürünü servise gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek tamir edilmedi ve benden ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için hiçbir işlem yapılmadan ürün aynen geri gönderildi.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün ayıplı kabul edildi, değişim veya para iadesi yapılması yönünde karar çıktı. Buna rağmen Teknosa, alınan bu kararı “bizimle alakalı değildir” diyerek dikkate almadı ve karara rağmen herhangi bir çözüm üretmedi. Recci firmasına başvurdum, onlar da kendi taraflarından yapılması gereken her şeyi yapmalarına rağmen Teknosa sorunu hâlâ çözmedi, hatta kendilerine iletilen e-posta bana dahi iletilmedi.

22.599 TL ödemiş olduğum bu ürünü taksitle aldım, taksitlerim çoktan bitti ancak ben aylardır kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp çözüm aramama rağmen “hukuk departmanı bizimle alakalı değil” yanıtı dışında bir dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen Teknosa’nın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşterisini bu kadar oyalayıp mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak Roborock s8 Pro robot süpürge için 22.599 TL’lik bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.