Yeni Alınan Tefal Dikey Süpürgede Çalışmama Ve Yüksek Ses Sorunu

06.09.2025 tarihinde Beylikdüzü Media Markt’tan aldığım Tefal X Force Flex 14.80 Aqua Dikey Süpürge ile ilk kullanımda iki önemli sorun yaşadım. Mavi ışıklı zemin temizliğinde kullanılan parça, özellikle ince Kilim gibi zeminlerde çalışmıyor; ışık sönüyor ve içindeki silindirik parça dönmeyi durduruyor. Satış danışmanlarının önerisiyle eco mode’da da denedik, ancak yine olumlu bir sonuç alamadık.

Ayrıca, ürünün Tefal ana sayfasındaki teknik özelliklerinde 67 desibel olarak belirtilen çalışma sesi, evde yaptığım ölçümlerde 78-79 desibele ulaştı. Bu durum ya cihazda teknik bir sorun olduğuna ya da teknik özelliklerde yanlış bilgi verildiğine işaret ediyor. Yeni alınmış bir üründe daha ilk kullanımda karşılaştığım bu iki bariz sorun, markaya olan güvenimi de sarstı.

Beylikdüzü Media Markt müşteri hizmetlerine iade (cayma hakkı) talebiyle başvurdum. Ancak ürünün servise gönderileceği, servisin parça değişimi, onarım ya da iade kararı vereceği ve bu sürecin 20 iş gününe kadar sürebileceği belirtildi. Bu süreçte, yüksek ücret ödediğim bir üründe mağduriyet yaşamak istemiyorum. Teknik servisten ürünün onarılmış gelmesi halinde tekrar sorun yaşama ihtimalim, ya da yeni bir cihaz verilirse diğer özelliklerinde de sorun çıkması durumunda 15 günlük iade süresini aşmış olacağım endişesi taşıyorum. Bu nedenle, ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Ürün garanti kapsamında ve ek garanti paketi de bulunuyor. Fatura numaram: 4JA2025000023801. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.