Tefal’ın Parça Garantisi İhlali Ve Aşırı Fiyatlı Muadil Ürün Teklifi

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Tefal gv9570 buharlı ütüm, daha önce yalnızca garantiden ana kart değişimi yaşamıştı. Son olarak buhar gelmemesi arızası üzerine ürünü Manisa Merkez’deki yetkili servise 16 Mart tarihinde teslim ettim. İnceleme sonrası buhar kablo grubunun arızalı ve tıkalı olduğu söylendi ve değişim için 2 500 tl talep edildi; ben de bu bedeli ödemeyi kabul ettim.

Ancak Tefal’in 10–15 yıl tamir ve yedek parça garantisi verdiği açıkça ifade edilmesine rağmen, bu kez parça bulunamadığı ve cihazın tamir edilemeyeceği söylendi. Ardından ücretli değişim önerisinde bulunulacağı belirtildi ve 50 günü aşan bir bekleme süresinin sonunda muadil ürün olarak gösterilen gv9820 model ütüyle değişim için 11 000 TL Nakit, 13 500 tl kredi kartı ödemesi talep edildi. Üstelik bu ürünün fiyatı bana 23 299 tl olarak ifade edildi; oysa aynı ürün T***yaklaşık 14 020 tl ve 9 taksit imkanıyla satılmaktaydı.

Süreç boyunca hem servisle hem de Tefal müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Ancak yaşadığım deneyim, bana bir ürün arızalandığında “nasıl olsa parçası bulunur, servisi var” diye Tefal ürünü tercih etmenin ne kadar yanlış bir güven duygusu olduğunu gösterdi. Verilen uzun yıllar yedek parça ve tamir güvencesine rağmen parça yokluğunu gerekçe gösterip ardından yüksek bedelli ve nakit‑kredi kartı farkı içeren bir “muadil ürün değişimi” teklifi sunulması, bana göre bir değişimden çok yeni satış stratejisi izlenmesi anlamına geliyor.

Ben bu süreçte 300 tl arıza tespit ücreti dışında herhangi bir ödeme yapmadım. Firmadan beklentim, muadil ürünle değiştirme iddiası altında aslında yeni satış yapmaya yönelik bu tutumdan vazgeçmesi, uzun yıllar parça ve servis güvencesi verip sonra parça yokluğunu bahane ederek tüketicileri mağdur etmemesidir. Tefal’in, Türkiye’deki distribütör ve servis politikalarını tüketiciyi koruyacak şekilde gözden geçirerek hem mevcut mağduriyetimi gidermesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.