Tefal Hiç Kullanılmamış Ütünün Motor Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyetim

Tefal Pro Express Ultimate ıı GV9720E0 model ütüyü 2023 yılı Kasım ayında internetten 7.200 TL ödeyerek satın aldım ve çeyizime kaldırdım, bir kez bile kullanılmadı. Evlendikten sonra ilk kez kullanmak istediğimde ütünün buharının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 13 Aralık’ta servise verdim ve motorunun bozuk olduğu söylendi.

Hiç kullanılmamış bir ürünün motorunun bozulmuş olması kabul edilebilir bir durum değil. Kullanmış olsak “hatalı kullanım” denecek, kullanmadığımızda ise “zaten kullanmamışsınız” deniyor. Ürünün hiç kullanılmadığını servis de biliyor ve bu durum açıkça gizli ayıp niteliğinde, çünkü motorun bozuk olduğunu önceden tespit etmemiz mümkün değildi. Buna rağmen garantisinin bittiği, bu yüzden de yardımcı olamayacakları söylendi.

Servis bana motor tamiri/değişimi için 2.450 TL ücret teklifi sundu. Daha önce hiç kullanmadığım, kusurun benden kaynaklanmadığı açık olan bir ürün için bu bedeli ödemek istemiyorum. Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Tefal’den, bu gizli ayıplı durum karşısında ütümün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.