to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ütüde İade Ve Değişim Sorunu: Hayal Kırıklığı Ve Tüketici Hakları Tehdidi
Sayın İlgili
İzmir Optimum Media Markt'ten FV9850 pure max Buharlı Ütünüzü Annem'e hediye olarak aldım. Ütüyü 26 Ekim 2024 tarihinde alıp anneme teslim ettim. Annem ürünü açıp kullanmak istedi fakat ürünün biraz ağır olduğunu ütü yaparken zorlandığını söyledi. Bunun üzerine ütünün fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ve değişim hakkı olduğu için 2 Kasım 2024 günü yani 1 hafta sonra Optimum Media Markete giderek değişim yapmak istediğimi ilettim. Fakat ne iade yapmaya ne de değişim yapmam konusunda kesinlikle yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ürün açılmış olabilir fakat genel haklarımız olarak 14 gün içerisinde yardımcı olmaları gerekiyordu. Üzerine garantisini uzatmak için ekstra para ödemiştim. Sonuçta aldığımız ürün Tefal olarak düşündüm sağlam bir firma ürün ile ilgili sorunlarda yardımcı olabileceğinizi düşünüyordum. Fakat çok büyük hayal kırıklığına uğradım. Konu hakkında yardımcı olmanızı talep ediyorum. Yardımcı olamayacaksınız hafta içi faturam ile birlikte Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Konu Tüketici Hakları'na da giderse gerçekten Tefal ürününü ömrüm yettiğince kendim ve çevrem için boykot edeceğim çünkü bu kadar küçük ve çözümsüz bir firma olduğunuzu düşünmüyorum. Ayrıca almış olduğum ürün ile ilgili faturayı da ekliyorum. İyi çalışmalar diliyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Kullanıcılar Gelen cevaba göre firmayı aradım fakat aldığım ürün Media Markt'ten olduğu için aracı kuruluş sayılıyormuş. Bu sebepten dolayı firma da Media Markt gibi kesinlikle yardımcı olmadı. Yarın Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Sonucu sizler de paylaşacağım. Sizlere naçizane fikrim Tefal ürünü kullanmak istiyorsanız bence kullanmamanız. Media Markt aracılığıyla hiç almayın zaten. Koskoca firma 1 haftalık almış olduğum hediye ürününü ne değiştirmeye ne de iadeye yanaşıyor siz değerli tüketicileri de bilgilendirmek istedim.
