to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Ütü İçin İade Reddedildi
12 Ekim Pazar günü İstanbul Optimum AVM Tefal Outlet Mağazası’ndan Pro Express gv9820 Vision Buhar Kazanlı Ütü satın aldım. Ürünü 13 Ekim Pazartesi günü ilk kez kullandığımda, hiç buhar vermediğini ve çalışmadığını fark ettim. Hemen Tefal Müşteri Hizmetleri’ni ve mağazayı aradım. Her iki taraf da ürünü servise götürmemi, servisten çıkacak karara göre işlem yapılabileceğini belirtti. Sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için iade talebim ise kesin bir şekilde reddedildi.
Satın alma sırasında iade veya değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün faturası elimde mevcut ve ödemeyi 13.666 TL olarak kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, iade talebim baştan savma bir şekilde reddedildi ve yalnızca servise yönlendirildim.
Kullanılmamış ve ilk günden arızalı çıkan ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
12 Ekim'de İstanbul Optimum Premium Outlet Tefal mağazasından Tefal 9820 model buhar kazanlı ütü satın aldım. Ütüyü mağazada deneme imkanım olmadığı için eve gelip 13 Ekim'de ilk kez kullandım. Ancak ürün hiç buhar vermedi ve çalışmadı. Bunun üzerine hem mağazayı hem de Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Bana, prosedür gereği ürünü servise götürmem gerektiği, servisin incelemesinden sonra işlem yapılacağı söylendi. Servisi aradığımda ise ürünün bir süre onlarda kalacağı, hemen sonuç alamayacağım belirtildi.
Hiç kullanmadığım, ilk denemede arızalı çıkan bir ürün için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. İş yerinden izin almam, servise gitmek için taksi tutmam gerekiyor; ürün ağır olduğu için taşımam da mümkün değil. Tefal’in bana ayıplı ürün satıp, bu sorunun tüm yükünü bana bırakması gerçekten çok üzücü. 2 yıl garantisi olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sürekli servise yönlendirildim. Ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Hiç kullanmadığım ayıplı ürüne sahip çıkılmamasını kabul etmiyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Firmayı tebrik ediyorum yönetici çalışanı ve müşteri hizmetleri böyle koordineli çalışmalı