İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Ütü İçin İade Reddedildi

12 Ekim'de İstanbul Optimum Premium Outlet Tefal mağazasından Tefal 9820 model buhar kazanlı ütü satın aldım. Ütüyü mağazada deneme imkanım olmadığı için eve gelip 13 Ekim'de ilk kez kullandım. Ancak ürün hiç buhar vermedi ve çalışmadı. Bunun üzerine hem mağazayı hem de Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Bana, prosedür gereği ürünü servise götürmem gerektiği, servisin incelemesinden sonra işlem yapılacağı söylendi. Servisi aradığımda ise ürünün bir süre onlarda kalacağı, hemen sonuç alamayacağım belirtildi.

Hiç kullanmadığım, ilk denemede arızalı çıkan bir ürün için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. İş yerinden izin almam, servise gitmek için taksi tutmam gerekiyor; ürün ağır olduğu için taşımam da mümkün değil. Tefal’in bana ayıplı ürün satıp, bu sorunun tüm yükünü bana bırakması gerçekten çok üzücü. 2 yıl garantisi olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sürekli servise yönlendirildim. Ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Hiç kullanmadığım ayıplı ürüne sahip çıkılmamasını kabul etmiyorum.

12 Ekim 2025 tarihinde Optimum Tefal mağazasından Pro Express gv9820 Vision Buhar Kazanlı Ütü satın aldım. Ürünü 13 Ekim’de ilk kez denediğimde buhar vermediğini fark ettim. Hiç kullanılmamış ve kutusundan yeni çıkmış bir ürünün arızalı çıkması üzerine hem Tefal müşteri hizmetleriyle hem de Optimum mağazasıyla iletişime geçtim. Ancak bana ısrarla ürünü servise götürmem gerektiği söylendi.

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra da tekrar arandım ve yine prosedür gereği ürünü servise götürmem gerektiği belirtildi. Ürünü hiç kullanamamış olmama ve daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen, sadece prosedür gereği servise yönlendiriliyorum. 16.666 TL ödeyerek aldığım bir ürünü daha hiç kullanmadan böyle bir sorun yaşamak ve çözüm yerine servisle uğraşmak zorunda bırakılmak gerçekten hayal kırıklığı. Müşteri hizmetlerinden ya da mağazadan herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece servise başvurmam gerektiği belirtildi.

Ürünün birebir değişimi ya da ücret iadesi yerine, hiç kullanmadığım bir ürünü servise götürmek istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.