Tefal Ütü Mağduriyeti

11 Ocak 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Tefal Pro Express Vision gv9820 3000w buhar kazanlı ütü satın aldım ve 14.499,00 TL ödedim. Sipariş numaram 3126011126380308’dir. 13 Ocak 2026’da kargo elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün kesinlikle sıfır ve kapalı bir ürün olmadığını gördüm.

Ütü kutudan açık vaziyette çıktı, üzerinde hiçbir jelatin yoktu. Ütüden sular damlıyordu ve tabanında çizikler vardı. Yani kullanılan, daha önce açılmış bir ürünü tarafıma yeni ürünmüş gibi göndermiş oldular.

Bunun üzerine ütüyü 14 Ocak’ta kargo ile iade ettim. Ancak 20 Ocak’ta ürün “açıkmış ve kullanılmış” denilerek tekrar bana geri gönderildi. Ben de bu durumu kabul etmeyerek ürünü teslim almadan tekrar iade ettim. O günden beri 12 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Sıfır ve kapalı kutu olarak sipariş verdiğim ürünün bana kullanılmış şekilde gönderilmesi ve iade sürecinde mağdur edilmeme rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden dolayı çok şikayetçiyim. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili siparişe ödediğim 14.499,00 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.