Satın Aldığım Tefal Ütü Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Tefal’in kendi web sitesinden 11999 TL’ye satın aldığım Pro Express Vision gv9810 model kazanlı ütü, ilk kullanımda 5 dakika sonra “water” göstergesi kırmızı ışık yakarak buhar vermemeye başladı. İçinde su olmasına rağmen. Ürünü teslim aldığımızda arızalıydı. Hiç kullanma fırsatım olmadı.

Konuyla ilgili olarak Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade edebileceğim söylendi. 15 Eylül’de ürünü kargoya verdim, 16 Eylül’de teslim alındı. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen net bir tarih verilmiyor ve hala iade onay sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sağlanmadı ve paramı alamadım.

Hem mağduriyetimin hızla giderilmesini hem de ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.