to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ütü İçin İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması Mağduriyet Yaratıyor
Tefal’in internet sitesinden 17.10.2025 tarihinde Tefal Pro Express gv9820 Vision buhar kazanlı ütü satın aldım, ürünün faturası da aynı tarihli olarak groupe seb İstanbul ev aletleri tic. A. Ş. Adına düzenlendi. Ürün İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi ancak kutuyu açıp ürünü denediğim anda arızalı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak değişim yapmadıklarını, ürünü sadece iade etmem gerektiğini söylediler. Ben de talep edildiği gibi ürünü 18.10.2025 tarihinde kargoya verdim. Kargo takibine göre ürün 3 gün sonra, 23.11.2025 tarihinde depolarına ulaştı.
Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her seferinde ürünün henüz incelenmediği, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son aramamda ise yine incelemenin tamamlanmadığı, ne zaman sonuçlanacağı konusunda da bilgi verilemeyeceği ifade edildi. İade sürecinin bu kadar uzaması ve her defasında net bir bilgi alamıyor olmam beni oldukça mağdur etti.
3081503420812702 numaralı siparişime ait arızalı ürün için ücret iademin ya da kapalı kutu, sıfır ve yeni bir ürünün tarafıma gönderiminin ivedilikle sağlanmasını, iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi
Konuyu Şikayetvar a taşıyınca çözüm süreci hızlandı ertesi gün iletişime geçip iade sürecinin onaylandığını ödemenin cuma günü iade edileceğini söyledi yani tam 26 gün sürmüş olacak arızalı çıkan ürünü iade etmem
İade yapıldı ürünün tekrar sipariş vermek için aynı siteye girdim ürün 5 bin tl zamlanmış bu benim sorunum değil ürün bozuk çıktığında iade etmek istemedim değişimini talep ettim değişim olmadığını iade edip tekrar sipariş verebileceğimi söylediler iade süreci 1 ay sürdü bu arada ürünün fiyatı arttı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum aynı aldığım fiyattan ürünü almak istiyorum.
