İkinci Kullanımda Arızalanan Ütü İçin Servisten Çözüm Alamadım Mağduriyetim Giderilmiyor

5 Ekim 2025 tarihinde Afyonkarahisar’daki Media Markt mağazasından 16.699 TL ödeyerek aldığım Tefal gv9820 Pro Express Vision Buhar Kazanlı Ütü, daha ikinci kullanımda arıza yaptı. Ütünün su haznesi dolu olmasına rağmen “su bitti” uyarı lambası yanıyor ve ütü kendini kapatıyor. 13 Ekim 2025’te Media Markt mağazasına teslim ederek servise gönderdim. Servisten arandım ve ütünün test edildiği, herhangi bir sorun olmadığı, hatta bu bilgi bana tepkili bir şekilde iletildi. Ütü tarafıma iade edildi. Ürünü teslim aldıktan sonraki ilk denememde sorun yaşanmadı, ancak ertesi gün tekrar ütü yaparken aynı arıza yeniden ortaya çıktı; su haznesi dolu olmasına rağmen uyarı lambası yandı ve ütü kapandı. Bu arıza ile ilgili birkaç video kaydı aldım.

28 Ekim 2025’te ütüyü ikinci kez servise gönderdim. Servisi arayarak arızayı ve video kayıtlarımı ilettim. Video kayıtlarını göndermemi istediler, gönderdim. Ancak yine ütüde sorun olmadığı belirtilerek ürün ikinci kez bana iade edildi. Ütü farklı zamanlarda servise gönderilmesine rağmen her seferinde test edildiği ve herhangi bir sıkıntı olmadığı tarafıma iletildi. Yaşadığım sorunun kabul edilmemesi, servis tarafından kabul edilemeyecek gerekçelerle açıklanması (örneğin başka bir evde denemem gerektiğinin söylenmesi) mağduriyetimi artırdı.

Hem Tefal hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbirinde çözüme ulaşamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve bana sürekli ütüyü tekrar servise göndermem önerildi. Daha ikinci kullanımda arıza veren ve servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu ürünün arızasının tüketicide aranmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ürünün arızası giderilmedi. Bu nedenle, ürünün iadesini ve ödediğim 16.699 TL ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ısrarla talep ediyorum.