to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Süpürge 10 Aylık Kullanımda Parça Arızası Ve 4.200 TL Ek Masraf İade Talebi
Tefal TY99F1 X-Force Flex 15.60 modeli şarjlı dikey süpürgeyi 2024 yılı Aralık ayının son günlerinde Adana’daki Gizerler mağazasından 19.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra süpürgenin ayak kısmındaki elektrik sistemi arızalandı ve süpürge çekmemeye başladı.
Bu sorun üzerine yetkili servise gittiğimde başlık/ayak kısmının tamirinin yapılmadığı, direkt yenisini almam gerektiği söylendi ve yeni parça için 4.200 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Ürünü servise bırakmadım ve yaklaşık 3 aydır süpürgeyi kullanamıyorum. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşanması ve her 10 ayda bir yeni ayak almak zorundaymışım gibi hissettirilmesi beni hem mağdur etti hem de üründen tamamen soğuttu.
19.999 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkarmasını ve yüksek ek masraf gerektirmesini kabul etmiyorum. Kısa sürede bu şekilde arıza yapan ve parçaları bu kadar pahalı olan bir ürünü kullanmak istemediğim için süpürgenin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Tefal TY99F1 X-Force Flex 15.60 şarjlı dikey süpürgeyi Adana Gizerler mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra süpürgenin başlık kısmı koptu ve artık çekmemeye başladı. Bu durum yaklaşık 3–4 ay önce meydana geldi.
Adana Seyhan Baraj Yolu şubenize ürünü götürdüğümde, başlık arızasının garantiye girmeyeceği, tamirinin yapılmadığı ve sadece yeni başlık satın alabileceğim, başlık için de 4.200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürüne 19.900 TL ödemişken, sadece çekim yapan uç kısmının 10 ay sonra arıza vermesi ve bunun garanti kapsamı dışında sayılması bana hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu gelmektedir.
Ürünün bu kısa sürede bu şekilde arıza vermesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve parça ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Süpürge başlığının garanti kapsamında, benim için herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun garanti haklarım çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
