Tefal Süpürge Parçasının Uzun Sürede Teslim Edilememesi Ve Müşteri Mağduriyeti

2023 yılında Osmanbey Evkur şubesinden yaklaşık 15.900 TL ödeyerek Tefal TY99F X-Force Flex kablosuz şarjlı dikey süpürge satın aldık. 09.08.2025 tarihinde süpürgenin başlık kısmı kırıldı ve aynı gün İstanbul Mecidiyeköy’deki G**** yetkili servisine başvurarak kayıt açtırdık, kayıt numaramız ars-451 olarak verildi. Bize parçanın en geç 1 ay içinde temin edileceği bilgisi iletildi. Süre dolunca aradığımızda ise parçanın ellerinde olmadığı, yurt dışından geleceği ve gecikmeler olabileceği söylendi.

Bu süreçte Eylül ayında bu kez Yılmaz Teknik servise başvurduk. Burada bize parçayı 5–6 hafta içinde alabileceğimiz söylendi ve bedelini ödedik, karşılığında fişimizi de aldık. Ancak o tarihten bugüne kadar her aradığımızda “yurt dışında gümrükte, geldi gelecek, dağıtıma çıkacak” gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaştık ve parça bir türlü teslim edilmedi.

Eşim durumu Şikayetvar’a yazınca bu kez Tefal çağrı merkezi bizi aradı ve “süper bir teklif” diyerek ürünü tekrar satın almamızı önerdiler. Bu teklifi kabul etmeyince biraz daha beklememiz, kısa süre içinde parçanın dağıtıma çıkacağı söylendi, fakat hâlâ elimize ulaşan hiçbir parça yok. Ürün halen mağazalarda satılmaya devam ederken, aynı ürünün yedek parçasının bu kadar süre temin edilememesi ve müşterinin yeni ürün almaya yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

09.08.2025 tarihinden bu yana süren bu mağduriyetimizin giderilmesini, öncelikle kırılan parçanın acilen temin edilerek tarafımıza gecikmesiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Eğer parça temin edilemiyorsa, satışı hâlâ devam eden aynı model süpürgenin veya en azından muadil bir modelin tarafımıza ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem hukuki yollara başvuracağımızı hem de tüm kanallarda bu yaşadığımız süreci paylaşmaya devam edeceğimizi belirtmek istiyorum.