Garanti Kapsamında Parça Temini Ve Onarımın Sağlanmaması

29.04.2024 tarihinde Media Markt mağazasından Tefal TY99F1 X‑Force 15.60 model şarjlı dikey süpürge satın aldım, ürün için yaklaşık 18.000 TL ödedim. Kısa süre sonra süpürgenin bataryası bozuldu ve Ankara Keçiören Etlik adresindeki Tefal yetkili servisinde batarya değişimi yapıldı.

Ardından süpürgenin borusu, tamamen normal bir kullanım esnasında yerinden çıkarak kullanılamaz hâle geldi. Bu sorunu da aynı yetkili servise götürdük; garanti kapsamında tamir edildiği söylendi, ancak aynı problemin tekrar edebileceği, tamirin çok sağlıklı yapılmadığı net şekilde görülüyordu. Yaklaşık 6 ay önce bu kez süpürgenin süpürücü başlığı yine son derece normal bir kullanım sırasında kırıldı.

Herhangi bir zorlama yapmadığımızı ve durumun normal kullanımda ortaya çıktığını belirtmemize rağmen teknik servis bu durumu garanti kapsamına almadı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Buna rağmen en azından ücretini ödeyerek yeni süpürücü başlık almak istedik; ancak Ankara’daki bütün yetkili servisleri tek tek aramamıza rağmen hiçbirinde bu başlığın bulunmadığı, yedek parçanın temin edilemediği söylendi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunu e‑posta ile iletmem istendi. Talep edilen şekilde detaylı bir e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, yaklaşık 6 aydır süpürgeyi kullanamıyoruz ve satış sonrası destek konusunda ciddi anlamda mağdur durumdayız. Parasını peşin ödediğimiz bu süpürgenin, yedek parça temin edilemediği için 6 aydır kullanılamaz hâlde beklemesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için garanti kapsamında onarımın sağlıklı şekilde yapılmasını, yedek parçaların temin edilmesini, mümkün değilse ayıpsız yenisiyle değişim ya da ücret iadesi gibi uygun görülecek herhangi bir çözümle sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.