Kırılan Süpürge Başlığına Garanti Dışı Yüksek Ücret Ve İade Talebi

Geçen sene Aralık ayının 10’u gibi Adana Yüreğir Optimum AVM’deki Tefal mağazasından X-Force Flex 15.60 model standlı elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü daha 1 sene 1 ay kadar kullandıktan sonra süpürgenin başlık kısmı kırıldı. İlk kırılmada ürünü yetkili servise götürdük, gerekli işlem yapılarak başlık tamir edildi.

Ancak kısa süre sonra başlık tekrar kırıldı ve ürünü yeniden servise götürdük. Bu sefer garanti kapsamına girmediği, kırılma olduğu için garanti karşılamayacağı ve başlığın 4.000 TL ücret karşılığında değiştirileceği söylendi. Ayrıca parçanın Şubat ayının 2. Haftasında geleceği, yani yaklaşık 1 ay süpürgesiz kalacağım belirtildi.

Bugün hem Baraj Yolu hem de Çukurova yetkili servisine gittim, iade talebimi ilettim ancak iade işlemi yapılamayacağı ifade edildi. Henüz 1 yılı yeni geçmiş bir ürünün başlığının iki kez kırılması, bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması ve yüksek bir ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Ürünün bu şekilde sürekli arıza vermesi nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde en azından başlık parçasının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden ve uzun süre bekletilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.