Tefal 6 Bıçaklı Rondo Motor Çalışıyor Ama Bıçaklar Dönmüyor, Garanti Dışı İddiası

08.12.2025 tarihinde Ankara’daki Ev Shop mağazasından Tefal 6 bıçaklı rondo aldım, ben Antalya Kumluca’da ikamet ediyorum. Ürünü aldığım yerde üst bıçağı koymayı unuttukları için bir süre hiç kullanamadım, sonrasında elime ulaştıktan sonra bu kez de teknik bir sorun yaşamaya başladım.

Kuru ekmek çekmek için rondoyu çalıştırdığımda motor çalışmasına rağmen bıçaklar dönmedi. Ekmekleri boşalttığımda bıçaklar dönüyor, tekrar ekmek koyduğumda yine motor çalışıyor ama bıçaklar dönmüyor. Sadece kuru ekmek çekerken bile bu şekilde zorlanıyorsa başka hiçbir şeyi çekemeyeceğini düşünmeye başladım. Daha önce de Tefal rondo kullanan biri olarak, ürünü doğru şekilde kullandığıma eminim.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, buradan servis olmadığı için bana bir kargo kodu verip ürünü garanti kapsamında servise göndermemi istediler. Ürünü gönderdikten sonra beni telefonla arayıp bilyelerin zorlamadan yandığını, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini söylediler. İki defa aramama rağmen “aşırı zorlama kaynaklı” diyerek parçanın garantiye dahil olmadığını, tamir için benden 900 TL talep ettiklerini ilettiler.

Ben bu üründe sadece kuru ekmek çekerken bile böyle bir sorun yaşıyorsam ve bu durum kullanıcı hatası sayılıp garanti dışı bırakılıyorsa, bu ürünü kullanarak neyi rahatça çekebileceğimi anlamıyorum. Hem ürünü neredeyse hiç kullanamadan kenara kaldırmak zorunda kaldım hem de hâlâ taksitlerini ödüyorum. Hiç kullanamadığım bir ürüne para ödemek zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tefal gibi bir markadan daha dayanıklı, sorun yaşandığında ise müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Ücret talep edilmeden ürünümün garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu da olmuyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.