Tefal FV9844 Ütüsünde Sürekli Su Sızıntısı Ve Yetkili Servisin Çözüm Reddi

16 Aralık tarihinde Tefal fv9844 model bir ütü satın aldım. Evde çok yoğun ütü yapan biri değilim, sadece ara ara eşarplarımı ütülüyorum. Ürünü aldığım günden bu yana toplamda 3–4 kez ancak kullandım ve her kullanımımda ütü su akıttı. Son kullanımımda ise aşırı derecede su akıttı, eşarplarım sırılsıklam oldu, ütü yapamayacak hale geldim ve ütüyü direkt kaldırmak zorunda kaldım. Bu su akıtmadan dolayı ütünün tabanında da kararmalar oluştu.

Sorun ilk günden beri devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradım, bana belirli kullanım adımları tarif edildi ve aynen söyledikleri şekilde kullandım. Buna rağmen ütü aynı şekilde su akıtmaya devam etti. Bunun üzerine ürünü garanti süresi içinde yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek ürünü yapmayı reddetti ve suçu tamamen bana yükledi.

Ben bu ürünü 3.812,05 TL ödeyerek, kredi kartıyla satın aldım ve daha yeni aldığım bir ürünün ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen hiçbir şekilde sahip çıkılmamasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, resmen ortada kaldım. Ben böyle bir mağduriyeti ve ilgisizliği kabul etmiyorum.

Ürünümün detaylı şekilde incelenmesini, sorunun benden kaynaklı olmadığı gerçeğinin görülmesini ve bu doğrultuda ya ütünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin adil ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.