Tefal X Force'da İki Kırık Ve Masrafsız Garanti Servisi Talebi

Tefal X Force süpürgeyi Mart 2025’te satın aldım, henüz 2 yıl bile dolmadan süpürgenin iki farklı yerinde kırık oluştu. Yaklaşık 15 gün önce fark ettiğim bu kırıklar sebebiyle Tefal müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler.

Servise süpürgenin gövdesi yerine boru ve süpürme kısmını götürdüm. Servisteki yetkili cihazı da getirmem gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Kendisinin ilgisi için bir şey diyemem, gayet ilgiliydi, hatta ben sadece kırık parçaların fotoğrafını ve bilgilerini gönderebileceğimi söyledim, ancak kırık olduğu için muhtemelen faydası olmaz, servisin bunu garanti kapsamında karşılamayacağını ima etti.

Servise cihazla birlikte gitmem durumunda en az 110 km yol yapmam gerekiyor. Ürünün bu kadar kısa sürede iki yerinden kırılması ve çözüm sürecinin bu kadar zahmetli ve belirsiz olması sebebiyle cihazı tekrar götürmeyi düşünmüyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar uğraştırıcı ve masraflı bir süreç yaşamak istemiyorum.

Tefal’den, süpürgemdeki kırık parçaların garanti kapsamında değerlendirilmesini, servis sürecinin benim için ek yol ve masraf oluşturmadan çözülmesini ve bu konuda net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden dolayı Tefal markasından şu an için uzak durmayı düşündüğümü belirtmek isterim.