Tefal Elektrik Süpürgesi Garanti Kapsamı Dışında 3000 TL Masraf Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce A101’den 3 yıl garantili olarak 3500 TL ödeyerek bir Tefal elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen 1 Haziran 2026 tarihinde süpürge bozuldu.

Cihazı yetkili servise götürdüğümüzde, içini açıp baktıktan sonra içine toz kaçmış gibi son derece mantıksız ve komik bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip 3000 TL masraf çıkardılar. Bu durum üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradık; ancak bizimle ilgilenmek yerine, servisin bizi hatırlamadığı yönünde ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı ve sonrasında 4 gün boyunca da telefonlarımıza geri dönüş yapılmadı.

3 yıl garantisi bulunan ve 1 yıl içinde bozulan bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve firmanın bu konuda arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.