Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Başlık Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Tefal marka TY9679WO X-Force 8.60 Animal Care dikey süpürgemi 01.11.2024 tarihinde satın aldım ve ürünü garanti süresi devam ederken normal şekilde kullanmaya devam ederken süpürge başlığında bir arıza meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 26.09.2026 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan Vera Teknik yetkili servise garanti kapsamında inceleme için götürdüm.

Serviste yapılan inceleme sonucunda arızanın süpürge başlığından kaynaklandığı ve başlığın değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Özellikle belirtmek isterim ki bu arıza herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatasından kaynaklanmamış, ürün normal kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıkmıştır.

Buna rağmen yetkili servis, başlığın “aksesuar” olarak değerlendirildiğini ve garanti kapsamında olmadığını söyleyerek değişim için benden 2.600 TL ücret talep etti. Konuyla ilgili Tefal müşteri hizmetlerini de aradığımda, aynı gerekçe tekrar edilerek başlık değişiminin garanti kapsamına alınamayacağı bilgisi verildi.

Ürünü satın alırken bana başlığın garanti kapsamı dışında olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Elimde bulunan garanti belgesinde de süpürge başlığının açık ve net şekilde garanti dışı olduğuna ilişkin bir ifade yer almıyor. Buna rağmen, garanti süresi devam eden bir üründe kullanıcı hatası bulunmayan bir arızanın yalnızca “aksesuar” şeklinde sınıflandırılarak garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve benden 2.600 TL talep edilmesini haksız buluyor ve kabul etmiyorum.

Tefal’den talebim, kullanıcı hatası içermeyen bu başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi, süpürge başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Ayrıca bu konuda, garanti şartları ve başlığın neden aksesuar sayıldığına ilişkin açık, yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda arızalanan bir ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, sorunumun ücretsiz şekilde giderilerek sürecin tüketici lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.