Tefal Süpürge Başlığının Garanti Dışı Olması Ve 4000 TL Ücret Talebi

15.04.2025 tarihinde Tefal marka X‑Force Flex 15.60 animal TY99F1 dikey süpürge satın aldım. Ürünün iki yıllık garantisi olmasına ve daha bir yılı dahi dolmamış olmasına rağmen süpürgenin başlığı normal kullanım sırasında kablolarından koptu, aksamı bozuldu ve başlık takılamadığı için şu an süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

Önce yetkili servisi aradığımda bana süpürge başlığının garanti kapsamı dışında olduğunu ve 4.000 TL başlık ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ardından Tefal müşteri hizmetlerini aradım; telefondaki müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça kötüydü ve sadece motorun garanti kapsamında olduğunu, başlık için bir şey yapamayacaklarını belirtti. Süpürgeyi kullanamadıktan sonra motorun garanti kapsamında olmasının tek başına hiçbir anlamı yok.

Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede başlığın kırılması ve benden 4.000 TL gibi bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Başlığın bu kadar kısa sürede kırılmasını ve neredeyse yeni sayılabilecek bir ürün için bu tutarda ek ödeme istenmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı dahi açılmaması da ayrıca rahatsız edici.

Bu nedenle, süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak ve ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.