Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2.400 TL Yedek Parça Talebi

Tefal X Force Flex 8.60 TY9679WO dikey süpürgeyi 2022 yılı sonunda Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve ek garanti ile toplam 5 yıllık garanti yaptırdım. Süpürgemin ayak başlığındaki tekerleği sabitleyen küçük tırnak parçası kırıldı; bu nedenle süpürge yaklaşık 1,5 aydır arızalı ve kullanamıyorum.

Yetkili servise garanti kapsamında kargo ile gönderim sağladım; ancak yaklaşık 3 hafta sonra ürün “kullanıcı hatası” denilerek tamir edilmeden tarafıma iade edildi. Kırılan parçanın son derece hassas ve kalitesiz olduğunu, bunu kırmak için özel bir çaba göstermeye gerek olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca ayak başlığındaki tekerlek için yedek parça talep ettiğimizde, yalnızca tekerlek satılmadığı, tüm başlığın sıfır olarak alınması gerektiği ve fiyatının 2.400 TL olduğu söylendi. Sadece küçük bir tekerlek veya tırnak parçası kırıldığı için tüm başlığı bu fiyata almak zorunda bırakılmak, kendimi gerçekten kötü hissettiriyor. Aynı başlıkla daha önce de sorun yaşamış ve başlık değişimi yapılmıştı.

Koskoca Tefal markasının bu parçaya yönelik bir yedek parça çözümü sunmasını, ürün kalitesi ve garanti kapsamında mağduriyetimi gidermesini, başlık veya tekerlek parçası konusunda makul ve adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.