Düşük Çekim Gücü Nedeniyle İade Talebim Reddedildi, Ürün İkinci El Sayıldı

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce Tefal X-Pert 3.60 ty6973 Flex şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem Elle çekim gücünü kontrol ettim hem de evde anlaşılması için koltuk üzerinde denedim. Çok hafif çektiğini ve neredeyse hiç çekmediğini görünce, performansından kesinlikle memnun kalmadım.

Bu nedenle birkaç gün önce iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak dün, iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak, ürünün kullanıldığı için ikinci el statüsüne geçtiği, toz aldığı ve bu yüzden iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Ben ürünü yalnızca çekim gücünü anlamak için çok kısıtlı bir alanda, koltuk üzerinde denedim; evin tamamında temizlik dahi yapmadım. Bunun üzerine bana, ürünün çekim gücünü test etmek için sadece elimi kullanmam gerektiği, bu şekilde deneme yapmamın gerektiği söylendi. Ben bu süpürgeyi sonuçta elimde değil, koltukta ve zeminde kullanacağım için, böyle bir açıklamayı mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, istersem ürünü yetkili servise gönderip oradan rapor alabileceğimi, ancak bunun da sadece kırık, dökük gibi teknik arıza durumları için geçerli olduğunu, çekim gücünden memnun kalmamamın onlar için bir gerekçe sayılmadığını ifade ettiler. Yani ürünün performansından memnun olmamam tamamen göz ardı edildi ve ürün şu an kargoyla tekrar bana geri gönderiliyor.

Ben bu ürünü bu haliyle kesinlikle kullanmak istemiyorum ve Tefal’in bu yaklaşımı yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satın aldığım üründen çekim gücü anlamında memnun kalmadığım için, hiçbir ek şart koşulmadan iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.