Ayıplı Vok Tava Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Cocinero satıcısından Tefal Ingenio Unlimited 6X Maxi Büyük Tava Tencere Seti 22 Parça ürününü 11 Ağustos 2026 tarihinde sipariş ettim, 14 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım. Setin içinden çıkan 26 santimlik vok tava ilk açtığımda yamuk şekildeydi ve bu durumu aynı gün, 14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden satıcıya bildirerek tedarik talebi açtım.

Vok tava yamuk olduğu için kapağı da tam olarak kapanmıyor, takıp çıkarılabilir kulplar gövdeye tam oturmadığı için içinde kaynar ürün varken üzerime dökülme riski doğuruyor. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadım ve kullanamamamdan dolayı ayrıca mağduriyet yaşadım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen satıcı tarafı beni sürekli “ürünün firmadan gelmesini bekliyoruz” gibi ifadelerle oyalıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi de aradım, fakat bana yalnızca iade yapabileceğim veya hasarlı olan ürünü kendim ücretini ödeyerek temin edebileceğim söylendi, ayıplı ürün için başka bir seçenek sunulmadı. Ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanımlanan seçimlik haklarımdan yararlanmak ve ayıplı olan 26 cm vok tavanın, ayıpsız mislinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Kanun gereği üretici, ithalatçı ve satıcının ayıplı maldan dolayı müteselsilen sorumlu olduğunu, bu nedenle tüm tarafların sorumluluklarını yerine getirerek sorunu çözmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, ek bir ücret talep edilmeksizin, ayıplı ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Ürünüm garantili ve faturalıdır.
Sipariş numarası ise (11496845067).