to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışındaki TEB Müşterisinin Hesap Belgeleri Talebinde Süreç Ve Eksik Doküman Sorunu
Yurt dışında yaşayan bir TEB/CepteTeb müşterisiyim. Geçmiş ve kapatılmış hesap belgelerimi almak için uzun süredir uğraşıyorum. Süreç, Türkiye'de şubeye gidemeyen bir müşteri için oldukça zorlayıcı.
Hesapları, dönemleri ve istediğim belgeleri yazılı olarak açıkça belirttim. 10 Ekim 2026'da kayıtlı e-postamdan KVKK başvurusu da gönderdim. 15 Ekim'de yedi PDF geldi; 20 Ekim'de eksikleri tek tek bildirmeme rağmen 21 Ekim'de yeniden telefon bankacılığına yönlendirildim.
Hesap özeti talebi; hesap, yıl, tarih aralığı ve belge türü gibi birçok ayrıntı içeriyor. Yazılı başvurum bunların tamamını söylüyor. Telefonla görüştüğümde ise talebim eksik karşılandı. Aynı ayrıntıları her seferinde telefonda yeniden anlatmak eksik aktarılma riskini artırıyor. Her konunun otomatik olarak müşteri hizmetlerine yönlendirilmesini anlamlı bulmuyorum.
Telefon bankacılığı daha önce iki yıldan eski detaylar için fiziksel şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Yurt dışında yaşayan birinin yalnızca kendi belgeleri için Türkiye'ye gitmesinin beklenmesi uygulanabilir bir çözüm değil. Telefon görüşmesi zorunlu bir doğrulama/işlem için gerekiyorsa yazılı başvurumla yapılamayan somut adım açıklansın.
23 Ekim'de internet şubesine girip bazı ek belgeleri alabildim. Ancak EUR hesabının 2024–2025, USD hesabının 2023 ve 2025 kayıtları; 2025 günlük faizlerinin brüt faiz/stopaj ayrımı ve tüm açık/kapalı hesapların tarih ve ilgili yıl sonu bakiye bilgileri eksik.
Bu belgelere malı yükümlülüklerimi doğru ve zamanında yerine getirmek için ihtiyacım var. Eksikler işlerimi geciktiriyor ve olası malı sonuçlardan endişe etmeme yol açıyor.
Talebim yetkili birimce ele alınsın; eksikler kayıtlı e-postama veya güvenli uzaktan kanalla iletilsin ve net teslim tarihi verilsin. Ek doğrulama gerekiyorsa yurt dışından uygulanabilecek yöntem, sağlanamayan kayıt varsa gerekçesi yazılı açıklansın. Aynı telefon/şube yönlendirmeleri tekrarlanmasın.
Belge temin sürecini zorlaştıran internet bankacılığı erişim sorunumu da bu şikayete eklemek istiyorum. CepteTeb Mobil'e giriş yapabildiğim halde, mobil uygulamadan internet şubesi kullanımını açıp doğru parolayla web üzerinden denediğimde “İşleminiz gerçekleştirilememiştir. Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” hatasını alıyordum. İnternet erişimi ayarının daha sonra yeniden kapandığını da bankaya bildirdim. 1 Ekim 2026'daki başarısız denemenin saatini ve hata görüntüsünü paylaştım. 5 Ekim'de mobilde web erişiminin açık olduğunu gösteren ekranı ve web hata görüntüsünü de gönderdim. 20 Ekim'de, erişim ayarını açmayı zaten uyguladığımı tekrar açıklayarak mobil giriş, ayarın açılması ve başarısız web girişinin kayıtlarının birlikte incelenmesini istedim. Yalnızca ayarı açmamın önerilmesi, ayar açık görünürken yaşadığım hatayı açıklamıyordu. 22 Ekim'de banka, mobil uygulamadan internet erişimini açıp internet kullanıcı koduyla giriş yapmamı önerdi. 23 Ekim'de internet şubesine girebildim ve bazı ek belgeleri alabildim. Dolayısıyla bugün hiç giriş yapılamadığını veya sorunun aralıksız sürdüğünü iddia etmiyorum. Ancak önceki başarısız girişlerin ve ayarın yeniden kapanmasının teknik nedeni tarafıma açıklanmış değil. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak hem uzaktan erişimde sorun yaşamak hem de belge talebinde tekrar tekrar telefon ve şubeye yönlendirilmek süreci daha da zorlaştırdı. Geçmiş erişim sorununun ilgili kayıtlar üzerinden incelenmesini, teknik açıklamanın ve kalan belgelerin uzaktan temini için uygulanabilir yolun yazılı bildirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
