Yurt Dışı Sahte İşlemlerde TEB’in Uyarı Yapmaması Ve Geri Ödeme İhmali

31.03.2026 tarihinde TEB sanal kredi kartı bilgilerim ele geçirildiği için kartımdan “Google” adıyla yurt dışı işlemi olarak 50.000 TL’lik üç adet ve ayrıca yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 153.000 TL tutarında harcama yapıldı. Bu kadar yüksek tutarlı ve üstelik yurt dışı olan işlemlerde, diğer bankalar yüksek harcamalarda beni arayıp “Bu işlem size mi ait? ” diye teyit ederken, TEB tarafından hiçbir şekilde aranmam ya da uyarılmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu işlemleri fark ettiğim anda derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve işlem itirazında bulundum. İşlemler ilk etapta provizyonda görünüyordu, yani henüz karşı tarafın hesabına tamamen geçmemişti. Bu aşamada bankayı arayıp, işlemlerin hâlâ provizyonda olduğunu, bu nedenle karşı tarafa geçmeden iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece “bekleyin” denildi ve başka herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 25–26 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. İşlemler provizyondan çıktı, onaylandı ve kredi kartı ekstreme kesin borç olarak yansıdı. Bu süreçte TEB’den ne bir uyarı, ne tatmin edici bir açıklama, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım itiraz hâlâ görünmesine rağmen sonuçla ilgili bilgilendirilmiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşen bu yurt dışı işlemler nedeniyle kartımdan çekilen yaklaşık 153.000 TL’nin, varsa yansıtılan faiz ve ek ücretlerle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, süreç ve sonuç hakkında da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.