Yetkisiz Google One İşlemi Ve 3D Secure Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Türk Ekonomi Bankası’na ait kredi kartımın son 4 hanesi 9616 olan kartımdan, 28.12.2025 tarihinde saat 14.28’de 649,99 TL tutarında “Google One – g.co/helppay#GB” açıklamalı bir işlem yapılmıştır. Ancak ben Google üzerinden bugüne kadar hiçbir alışveriş veya abonelik işlemi yapmadım, bu harcama kesinlikle bana ait değildir.

Söz konusu işlem gerçekleşmeden önce tarafıma ne 3D Secure onay mesajı ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yani bilgim ve onayım dışında kartımdan para çekilmiştir. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nda kart sahibinin rızası dışında işlem yapılamayacağı açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, bu işlem onayım olmadan gerçekleşmiştir.

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 13.00 sularında TEB müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde işlem şüpheli işlem olarak değerlendirilmiş ve sadece kartın kapatılması gerektiği, harcama itirazı için de kartın kapatılmasının şart olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu süreçte bana, iznim olmadan ve 3D Secure doğrulaması yapılmadan gerçekleşen bu işlemin iadesine dair net ve güven verici bir bilgi sunulmamıştır.

3D Secure ve SMS ile bilgilendirme yapılmadığı için bu işlemde bankanın sorumluluğunun bulunduğunu düşünüyorum. Kartımdan çekilen 649,99 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini, harcama itirazımın ivedilikle işleme alınmasını ve tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.