İzinsiz Kart Kullanımı Ve İade Sürecindeki Sorun

TEB bireysel kredi kartımın sonu 1835 ile biten kartımdan bilgim ve iznim dışında sanal pos üzerinden iki ayrı tarihte işlem yapılmıştır. 10 Mart Salı günü 56,25 TL ve 3 Nisan Cuma günü 1.544,90 TL olmak üzere toplam 1.601,15 TL tutarında X. Corp paid features açıklamasıyla harcama görünüyor. Bu işlemler bana ait değildir ve herhangi bir onayım yoktur.

Durumu fark ettiğim anda, 3 Nisan tarihinde TEB müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bu şüpheli işlemler için mobil bankacılık üzerinden itiraz ve ücret iadesi talebi oluşturduğunu söyledi. Ancak herhangi bir sonuç alamayınca tekrar aradığımda, daha önce oluşturulduğu söylenen itiraz kaydının sistemde görünmediği, bu nedenle yeniden itiraz oluşturulduğu bilgisi verildi. Son itirazımı 7 Nisan 2026 Salı günü yeniden yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte ilgili kartım iptal edildi ve tarafıma yeni kredi kartı gönderildi, ancak iznim olmadan çekilen tutarların iadesi hâlâ yapılmadı. Kart bilgilerimin benim dışımda kullanılmış olması ve itiraz sürecinin de sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle bankanın güvenlik tarafında ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum ve bu durum yüzünden mağdur oldum, yaklaşık bir haftadır sonuç bekliyorum.

Bilgim ve onayım dışındaki bu işlemlerle ilgili, kartımdan çekilen 1.601,15 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve yaşanan bu güvenlik sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.