Yeni Müşteri Kampanyasındaki %0 Faizli Kredi Tanımlanmaması

TEB’in yeni müşteri kampanyası kapsamında sunulan faizsiz kredi fırsatından yararlanmak için dün mobil uygulama üzerinden yeni hesap açtım. Kampanya görsellerinde ve metinlerinde yeni hesap açan müşterilere özel %0 faizli kredi verileceği açık şekilde belirtilmişti. Bu nedenle yeni müşteri oldum ve kredi kullanmayı planladım.

Hesabımı açtıktan sonra banka üzerinden ayrıca para ödeyerek Findeks raporu da aldım. Raporumda Findeks notumun 1525 olduğunu ve kredi kullanmaya elverişli, iyi seviyede bir risk durumuna sahip olduğumu gördüm. Limitimin de uygun olmasına rağmen sistem üzerinden faizsiz kredi tanımlanamaması, sorunun kredi notu veya limit kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Tüm bunlara rağmen kampanyaya dair hiçbir şekilde işlem yapamıyor, faizsiz krediyi kullanamıyorum. Konuyu sormak için görüştüğüm kişiler, kampanyadan haberleri olmadığını ve bankaya gitmem gerektiğini söylüyor. Kimse net bir bilgi vermiyor ve ortada ciddi bir mağduriyet oluşuyor.

Ben bu kampanyaya güvenerek TEB’te hesap açtım. Şikayetim, kampanyanın mobil uygulama ve dijital mecralarda açıkça tanıtılmasına rağmen, yeni müşteri olmama karşın faizsiz kredinin tarafıma tanımlanmamış olmasıdır. TEB’den, ekran görüntüsünü de eklediğim kampanya koşullarına ve Findeks raporumdaki uygun kredi notuma göre tarafıma %0 faizli ihtiyaç kredisinin tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafımla telefonla irtibata geçilerek süreç hakkında detaylı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.