to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kartım Ve Borç Yapılandırması Hakkında Geri Dönüş Yok
TEB bireysel kredi kartımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorun hakkında dönüş alamıyorum. Kartım kaybolduğu için önce kart iptal işlemi yapıldı, ardından sistemde yapılandırma seçeneği çıkınca mantıklı bulup borcumu yapılandırdım. Daha sonra yeni kart talebinde bulundum ancak şu an ne yeni kartım görünüyor ne de kartın nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum.
İptal edilen eski kartımın son 4 hanesi 4765, yeni açılan ve limitinden yaklaşık 11.500 TL düşülen kartın son 4 hanesi ise 6768’dir. Hem müşteri hizmetlerini hem de diğer kanalları aramama rağmen hiçbir yerden net bir muhatap bulamıyorum, bana sadece mail atıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise nasıl bir yol izleneceği konusunda bile net bilgi verilemedi.
Ben yapılandırmayı tamamen iptal edip, yeni kartımı normal şekilde kullanmak istiyorum. Bu konuda acil olarak bilgilendirilmek ve yapılandırma işleminin iptal edilmesini, kartımın ve limitimin durumunun netleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TEB kredi kartı borcum için bugün mobil uygulama üzerinden 38.000 TL’lik borcuma yapılandırma yaptım. Kartım kaybolduğu için yeni kart talep etmiştim, maaş günüm de olduğu için borcumu ödeyecektim. Uygulamada yapılandırma seçeneğini görünce mantıklı geldi ve 12 ay 4.136 TL taksit ile yapılandırma yaptım.
Ancak yapılandırma sonrasında hesabım bir anda -11.500 TL’ye düştü. Bu tutarın bu şekilde peşin olarak faize bağlı bir şekilde yansıtılacağını bilmiyordum, sistemde veya görüşmelerde bu durum açıkça belirtilmedi. Faiz oranının bu kadar yüksek olacağını ve bu tutarın bir anda borç şeklinde çıkacağını bana kimse söylemedi. Asgari ücretle çalışan biriyim ve hesabıma bir anda yansıyan -11.500 TL’lik bu tutarı ödemem mümkün değil, bütçemi tamamen altüst etti.
Müşteri hizmetlerini aradım, e-posta ile de durumu ilettiklerini söylediler ancak “yapabileceğimiz bu kadar” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve yapılandırma iptal edilmedi. Yeni verilen kartımın son 4 hanesi 6768’dir. Yapılandırma sürecinde bana faiz ve yansıyacak tutarlar hakkında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
TEB’den talebim, bu kredi kartı yapılandırma işleminin iptal edilmesi ve hesabıma yansıtılan -11.500 TL’lik beklenmedik yükün kaldırılmasıdır. Asgari ücretli bir müşteri olarak bu koşullarda bu borcu ödemem imkansız olduğu için, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hala dönüş sağlanmadı
Dönüş sağlanmadı
Saçma bir mesajla dönüş sağlandı yapılandırma iptali sağlanmıyor
