Kapatılan Kredi Kartımda Her Ay Yeniden Borç Çıkıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ağustos 2025’ten bu yana TEB Platinum kredi kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kart borcumu tamamen ödeyip kapattığım halde, son iki ekstrede tekrar borç çıkarılıyor. Her seferinde müşteri danışmanlarıyla görüşüp borcumun kalmadığını teyit etmeme rağmen, her ay yeni bir borçla karşılaşıyorum. Kartımın son 4 hanesi 9792’dir.

Müşteri danışmanları yeterli açıklama yapamıyor ve sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi vermiyorlar. Kartımın kapatıldığı söylenmesine rağmen, borcu olan bir kart nasıl kapatılabiliyor veya limit neden sıfırlanmıyor anlamış değilim. Bu süreçte maddi bir kaybım olmasa da, yaşadığım stres ve belirsizlik nedeniyle ciddi bir manevi kayıp yaşadım.

TEB’den beklentim, bu borcun tamamen silinmesi, kart limitimin sıfırlanması ve sistemlerinin daha şeffaf şekilde tüketiciye hizmet vermesidir. Benim gibi müşterilerin bu tür sürprizlerle karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.