to read complaints and reviews, or file yours.TEB’in 2000 TL Bonus Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
TEB Bankası’nda daha önce sadece kredi çalışmam vardı, herhangi bir hesap ya da kredi kartı kullanmıyordum. Şubat ayında mobil bankacılık uygulaması üzerinden “size özel, ilk kredi kartınıza 2.000 TL Bonus” şeklinde bir kampanya gördüm. Bu kampanyaya güvenerek, hâlihazırda kullandığım İş Bankası kredi kartımı kapattım ve TEB kredi kartına başvuruda bulundum.
Kredi kartım onaylanıp elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladım ve yaklaşık bir buçuk ay içinde kartla toplamda 26.000 TL civarında harcama yaptım. Bonusun harcamadan sonra yükleneceğini düşündüğüm için bir süre bekledim, ancak hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aramaya çalıştım, çoğunda telesekreterden dolayı temsilciye ulaşamadım, yalnızca bir seferinde müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci, bunun size özel bir kampanya olduğu için kendi ekranından görüntüleyemediğini, sistemde de bu yönde bir kayıt göremediğini söyledi ve net bir bilgi veremedi. Sonrasında TEB’in resmi internet sitesindeki müşteri şikayet bölümünden durumu detaylı şekilde ilettim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben bu kartı, özellikle “ilk kredi kartına 2.000 TL Bonus” kampanyasına güvenerek çıkarttım ve mevcut kredi kartımı da bunun için kapattım. Bankanın kendi sunduğu kampanya konusunda sözünü tutmamasını ve net bir açıklama yapmamasını son derece yanlış buluyorum. TEB’in, bana duyurduğu bu kampanya kapsamında 2.000 TL bonusu söz verdiği şekilde hesabıma tanımlamasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB’ten almış olduğum TEB Troy Bonus kartım için, mobil bankacılık uygulaması üzerinden tarafıma “ilk kredi kartına 2.000 TL Bonus” kampanyası açık ve net şekilde sunuldu. Bu kampanyada herhangi bir harcama taahhüdü veya ek şart belirtilmiyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek kredi kartı başvurumu yaptım ve mevcut kredi kartımı da özellikle bu kampanyaya istinaden kapattım.
Daha sonra tarafıma iletilen cevabınızda, çalıştığım kurum ile bankanız arasında yapılan anlaşma kapsamında sunulan “6 ay boyunca aylık 500 TL harcama sözüne 3.000 TL Bonus” kampanyasından bahsedilerek, bunun üzerinden değerlendirme yapıldığını gördüm. Ancak bu kurumsal kampanya, bireysel olarak bana mobil uygulamanızda sunulan “ilk kredi kartına 2.000 TL Bonus” kampanyasından tamamen farklıdır ve birbirinden bağımsızdır.
Bireysel olarak tarafıma vaat edilen 2.000 TL bonusun, kurum anlaşması kapsamında verilen 3.000 TL Bonus ile ikame edilmesi veya yerine sayılması benim açımdan kabul edilemez. Bu iki kampanya, farklı koşullara ve farklı kazanım haklarına dayanmaktadır. Ben başvuru kararımı, yalnızca bireysel “ilk kredi kartına 2.000 TL Bonus” kampanyasına güvenerek verdim.
Bu nedenle, tarafıma özel olarak sunulan “ilk kredi kartına 2.000 TL Bonus” kampanyasının kayıtlarının incelenmesini, bu kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 2.000 TL bonusun ayrıca ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma hangi kampanyaların, hangi tarihte ve hangi onay ile tanımlandığının açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tarafıma sunulan kampanyanın yerine farklı bir kampanyanın ikame edilmesi ve tüketici olarak yanıltılmam sebebiyle konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Tarafıma iletilen cevabınızda belirtilen “6 ay boyunca aylık 500 TL harcama sözüne 3.000 TL Bonus” kampanyası, çalıştığım kurum ile bankanız arasında yapılan anlaşma kapsamında sunulan ayrı bir kampanyadır. Bu kampanya, bireysel olarak tarafıma daha önce mobil bankacılık uygulamanız üzerinden sunulan “ilk kredi kartına 2.000 TL Bonus” kampanyasından tamamen bağımsızdır. Özellikle belirtmek isterim ki, ben kredi kartı başvurumu; açıkça tarafıma sunulan ve herhangi bir harcama taahhüdü içermeyen “ilk kredi kartına 2.000 TL Bonus” kampanyasına güvenerek gerçekleştirdim. Mevcut kredi kartımı da bu kampanyaya istinaden kapattım. Dolayısıyla, kurum anlaşması kapsamında sunulan 3.000 TL bonusun, bireysel olarak tarafıma vaat edilen 2.000 TL bonusun yerine değerlendirilmesi kabul edilemez. Bu iki kampanya farklı koşullara ve farklı kazanım haklarına dayanmaktadır. Bu kapsamda; Tarafıma özel olarak sunulan “ilk kredi kartına 2.000 TL Bonus” kampanyasının kayıtlarının incelenmesini, Bu kampanyaya ilişkin hak ettiğim 2.000 TL bonusun ayrıca ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, Tarafıma hangi kampanyaların, hangi tarihte ve hangi onay ile tanımlandığının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma sunulan kampanyanın yerine farklı bir kampanyanın ikame edilmesi ve tüketici olarak yanıltılmam sebebiyle konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak taşıyacağımı bildiririm.
