TEB’de Hatalı Havale Sonrası Yüksek Tutarım Saatlerdir Geri Ödenmiyor, Mağdurum

17.12.2025 tarihinde eşim, başka bir bankadaki hesabından Türkiye Ekonomi Bankası’ndaki vadesiz hesabıma mobil bankacılık üzerinden 1.500.000 TL gönderdi. İşlem sırasında ismim yanlış yazıldığı için para havuza düştü. Eşimin bankasından para çıktığı için iade talebinde bulunuldu ve bu durumun TEB’e iletildiği söylendi, ancak TEB bu tutarı ne bana ne de eşime geri iade etmedi.

Sabah 09.35’te gerçekleşen bu işlem, saat 15.20 olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Bu para transferi araba almak amacıyla yapılmıştı, işlem çözümlenmediği için aracı alamadık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Telefon ile TEB müşteri hizmetlerine ulaştığımda bunun bankalar arası bir durum olduğu, sürecin o şekilde halledileceği ve onay vermem için TEB tarafından aranacağım söylendi. Ne süreç çözüldü ne de arandım, saatlerdir herhangi bir işlem yapılmıyor ve bir çözüm sunulmuyor.

Yıllardır TEB kredi kartı ve banka kartını kullanan bir müşteriyim, yaklaşık 7–8 senedir bu bankayla çalışıyorum. Buna rağmen böyle yüksek meblağlı ve acil bir işlemde mağdur edilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Paramızın bir an önce hesabıma aktarılmasını veya gönderici bankaya iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimizdeki tüm belge ve ses kayıtlarıyla savcılığa başvuracağımızı ve TEB’te bulunan tüm ürünlerimi kapatacağımı belirtmek istiyorum.