TEB’de Borç Yeniden Yapılandırma Sürecindeki Şube Zorunluluğu Ve Psikolojik Mağduriyet

Yaklaşık 15 yıldır TEB bankası müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce bir kaza geçirdim ve bu süreçte ödemelerim aksadı. Diğer çalıştığım bankalar durumumu anlayıp yardımcı olurken, en eski bankam olan TEB ise sürekli sorun çıkararak adeta borcumu ödeyememem için çaba gösterdi.

Kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçlarımı yapılandırmak istiyorum ancak bir türlü sağlıklı bir şekilde yapılandırma yapamıyorum. Bugün sabah müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 24 ay vade ile 4,70 faiz oranından yapılandırma yapabileceğim söylendi. Bunun için şubeye gitmem gerektiği, oradan tekrar onları arayıp kayıt açtırmak zorunda olduğum ifade edildi. Sakat halimle şubeye gittim, ancak şubedeki görevli bana “Bizlik bir işiniz yok” dedi.

Ben de şubedeyken tekrar finans birimini aradım. Bu defa görüştüğüm görevli, “Şubeye niye gittiniz, ben buradan talep alabilirim” dedi ve sadece “Başvurunuz alındı” bilgisi verildi. Şu anda yapılandırmanın gerçekten yapılıp yapılmayacağı, ne zaman sonuçlanacağı ve kesin olarak hangi şartlarla olacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Telefonla yapılabiliyorsa aylardır neden şubeye yönlendirilerek oyalanıp fazladan faiz ödemek zorunda bırakıldığımı, neden sakat halimle gereksiz yere şubeye gidip geri gönderildiğimi anlamıyorum. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde psikolojik olarak yıprandım.

TEB yönetiminden talebim, borçlarımın net ve makul bir faiz oranıyla, bir daha oyalama ve çelişkili bilgi vermeden, ivedi şekilde yapılandırılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.