to read complaints and reviews, or file yours.TEB Yurt Dışında Kart Kullanımı Sonrası Haksız Komisyon Kesintisi Ve Yanlış Bilgilendirme
28 Ağustos’ta Vilnius, Litvanya’daki bir ATM’den TEB vadesiz Euro hesabıma bağlı kartımla 200 € çektim. İşlem sırasında 2,10 € komisyon ve gider vergisi kesildi. Ancak 1 Ekim’de hesabımdan tam 3 ayrı işlem yoluyla toplam 89 € gibi fahiş bir ek komisyon kesildi!
Ben yurt dışında olduğum için TEB’i doğrudan arayamadım. Ancak bir arkadaşım TEB Eskişehir Şubesi’ne giderek müşteri temsilcisiyle görüntülü bağlantı kurdu. İlk temsilci Litvanya ile anlaşmanız olduğunu söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise “Litvanya ile anlaşmamız yok, neden anlaşmalı ülkelere bakmadınız? ” diyerek adeta beni suçladı. Müşteri hizmetlerinizin verdiği yanlış bilgiler sonucu mağdur oldum ve 89 € param hiçbir geçerli gerekçe olmadan kesildi!
İşlem, Eskişehir şubeme bağlı vadesiz Euro hesabımdan gerçekleşti. Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım. Defalarca görüşme yapılmasına rağmen kimse sorumluluk almadı, sorun çözülemedi.
Benim hatam olmayan, tamamen kurumunuzun hatalı yönlendirmesi yüzünden oluşan bu mağduriyetin derhal giderilmesini; kesilen 89 € komisyonun eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bankanın kendi sitesinden de şikayet etmiştim, böyle bir görüşme bulunamamıştır diye bir geri dönüt aldım bu nasıl bir saçmalık? Ben 27 ağustosta yurt dışına çıktım ondan önceki haftalarda TEB'le konuştum ve siz bunu bulamıyor musunuz? Yanımda babam da vardı ve üstüne bastıra bastıra Litvanya ile anlaşmanız var mı diye sordum. Şaka gibi bu nasıl bir müşteriyi zora sokmaktır?
