TEB Bilgim Dışında Yapılan Yurt Dışı Harcama Ve Bankanın Olumsuz Yaklaşımı

Yıllardır Türkiye Ekonomi Bankası’nın Bonus kredi kartını kullanıyorum. 07.08.2025 tarihinde Koton’dan bilgim dışında bir alışveriş yapıldı, ertesi gün ise kartımdan 99 dolar tutarında yurt dışı bir harcama çekildi. Kartımın yurt dışı alışverişlere kapalı olması gerekirken bu işlem gerçekleşti. Şüpheli işlemleri fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım, kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Sonrasında yeni kart gönderildi.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana işlemi benim yapmış olabileceğim söylendi ve oldukça ters bir tutumla karşılaştım. Özellikle “Belki siz yaptınız, dolar kurunu siz takip ediyorsunuzdur” gibi ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda 99 dolar tutarındaki işlem beklemede görünüyor ve 25’inde TL’ye çevrilip yüzde 4,75 komisyonla birlikte kredi kartımdan tahsil edileceği bildirildi. Banka ise işlemin hemen iptal edilmeyeceğini, tahsilatın yapılacağını ve ancak 4 ay sürecek bir inceleme sonrası sonuçlanırsa iade edileceğini belirtti.

Bu harcama tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir ve kesinlikle kabul etmiyorum. Bankanın bu tutarı benden tahsil etmemesini, işlemin acilen iptal edilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz iletişim için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.