TEB Yetkisiz Harcamalar Ve Haksız Kur Uygulaması

20.03.2026 tarihinde TEB kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında steam.com üzerinden peş peşe 10 USD, 100 USD ve tekrar 100 USD olmak üzere toplam 210 USD tutarında harcama gerçekleşti. O sırada telefonum elimdeydi, işlemleri anlık olarak fark edip hemen TEB müşteri hizmetlerini arayarak kayıp‑çalıntı birimine bağlandım, bu işlemlerin bana ait olmadığını bildirdim ve kartımın derhal kapatılmasını istedim. İşlemler yapılırken ben hâlâ kayıp‑çalıntı hattında görüşme halindeydim ve tüm bu harcamalar saniyeler içinde gerçekleşti.

Bu üç işlem için mobil uygulama üzerinden aynı gün harcama itirazında bulundum. 21.03.2026 tarihinde iki adet, 22.03.2026 tarihinde bir adet olmak üzere toplam üç SMS ile steam.com tarafından iade işlemi yapıldığı bilgisi geldi. Ancak iade edilen tutarlar, çekilen tutarlardan daha düşük yansıtıldı ve arada 781,21 TL tutarında bir fark oluştu. TEB müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu farkın “kur farkı” nedeniyle olduğu söylendi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

20.03.2026 tarihindeki şüpheli harcamalarda TEB Bankası dolar kurunu 46,761 seviyesinden hesaplarken, 21.03.2026 tarihli iki iade işleminde 42,627, 22.03.2026 tarihli bir iade işleminde ise 43,496 kurunu esas almıştır. Merkez Bankası gösterge kurlarının resmi tatillerde yayınlanmadığı, 18 Mart tarihli kurun 44,2120 olduğu dikkate alındığında, TEB’in resmi tatilde gerçekleşen harcamaları yüksek kurdan, iadeleri ise hiçbir yasal dayanak olmadan daha düşük kurlardan hesapladığı görülmektedir. Bu durum, kart bilgilerimin izinsiz kullanılması, yurt dışından şifresiz ve onaysız işlem geçmesine rağmen bankanın bu işlemleri onaylaması nedeniyle ciddi bir güvenlik açığı anlamına gelmektedir.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na da aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama sonucu oluşan 781,21 TL’lik haksız borcu kabul etmiyorum. Haksız kur uygulamasının düzeltilmesini, söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bana yalnızca “kur farkından kaynaklı” denilerek herhangi bir çözüm üretilmemesini de TEB gibi bir bankaya yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.