TEB Ve BNP Paribas: Sigorta Hizmetinde Mağduriyet Ve Aldatılma

TEB bankası tarafımdan aranarak BNP Paribas Cardif şirketine ait Ailem Güvende sigorta poliçesi tarafıma anlatılarak satışı sağlanmıştır. Bilgi verildiği esnada bu sigortadan Kendim, eşim, çocuğum, anne ve babamın faydalanabileceğin kapsadığını beyan ettiler. Özellikler kendi bulunduğum şehirdeki özel hastaneden faydalanabileceğimi (hastanenin ismini yaşadığım şehiri kontrol ederek bildirdiler. Buna istinaden poliçeyi almayı kabul ettim), anne ve babam farklı şehirde yaşadığı için onların bulunduğu şehirdeki hastaneleri kontrol ederek hastane bilgilerini paylaştılar. 2 ay kadar önce randevu almak için BNP Paribas Asistans hizmetlerini arayarak görüşme sağladım. Bulunduğum şehirde şu an için hastane hizmeti veremediklerini bildiler. Buna istinaden hastaneden faydalanabilmek için benim, eşim ve çocuğum için muayene ücreti iade edeceklerini bildirdiler. Banka bilgilerimi talep ettiler ve paylaşım yaptım. Özellikle sigortayı iptal etmek istemediğimi beyan ettim. Bu kapsamda kendileri tarafından sigortanın iptal olmayacağını sadece muayene olabilmek için mağduriyet yaşamamak adına tarafıma muayene ücreti gönderileceğini paylaştılar. Anne ve babamın poliçedeki hastane hizmetinden faydalanması için randevu talebinden bulundum. Yaşadıkları şehirdeki hastane bilgisini paylaşıp sözde randevu talebimizi işleme aldılar. Randevu onay tarih ve saat bilgilerini tarafımıza bildireceklerini söyleyip henüz dönüş yapmadılar. 2 aydır muayene ücreti ve randevu onayı için dönüş beklemedeyim. Ücret iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağını paylaştılar. Süreç uzadığında firmayı farklı tarihlerde tekrar aradığımda aradığım haftayı takip eden cuma günü muhasebe ödeme yapacak diyerek bilgi paylaşımı yapıldı. Firma 2 defa bu şekilde bilgi paylaşmasına rağmen 2 aydır tarafıma ödeme yapılmıyor ve randevu talebimize karşılık bulamıyoruz. TEB bankası ve BNP paribas şirketi ürünü satmak için sürekli arıyor ama ürünü sattıktan sonra hizmet alamıyorsunuz. Tarafımı 2 aydır bu şekilde mağdur ettikleri için artık aldatılmış olduğumu değerlendirmekteyim. Bu şirketler pazarlayıp satmış olduğu hizmetin arkasında durmadığını anlamış olup en kısa sürede sorunumun çözülmesini hak kaybımın giderilmesini rica ediyorum.